导游面试应变能力试题题集

一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？

为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。
为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1、主动争取各方的配合  
主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
2、尊重各方的权限和利益  
三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。 
3、建立友情关系  
全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。 
4、彼此尊重、相互学习、勇担责任  
三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。 

二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？

接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：
1、旅游团概况  
组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。 
2、旅游团成员的情况  
该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。 
3、旅游路线和交通工具  
该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。
4、交通票据情况  
该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况；有无反程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。  
5、该团的特殊要求和禁忌  
在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。 
6、是否需要提前办理证件  
该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。 
7、机场建设费的付费方式  
一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。

三、在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作？

1、核对日程安排表  
当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。 
2、落实旅行车辆  
与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游团人数相符合）、车牌号和司机姓名。 
3、落实住房及用餐  
（1）.熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；  
（2）.核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等；  
（3）.与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。  
4、了解落实运送行李的安排情况  
5、了解不熟悉景点的情况  
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
6、掌握联系电话  
地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。 
7、与全陪联系  
如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。 
除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。 
物质准备 
上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。
语言和知识准备 
1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。  
2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。  
3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。  
形象准备 
导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；上团时应将导游证书佩戴在正确位置。 
心理准备 
1、准备面临艰苦复杂的工作  
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。 
2、准备承受抱怨和投诉  
导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。 

四、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何答对？应采取什么相应措施？

旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。 
在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。 
1、领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。
2、领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同；如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。
3、领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任；若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。

五、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？

1、出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。 
2、核实、清点实到到人数  
若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到；若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。 
3、提醒注意事项  
地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。 
4、准点集合登车  
地陪要提醒集合时间和地点；游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车；开车前，地陪要再次清点人数。

六、在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？

1、重申当日活动安排  
开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游客报告到达游览参观景点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。 
2、风光导游  
在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。
3、介绍游览景点  
抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。 
4、活跃气氛  
如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。到达景点前后，地陪要交代游览注意事项 
（1）.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点，开车时间。  
（2）.在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。 
（3）.地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团，地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项
 
七、在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？

购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护游客的利益。

八、旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

1、核实、确认交通票据
（1）旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。
（2）.如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
    2、商定出行李时间
  （1）.在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。
  （2）.与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。
    3、商定出发、叫早和早餐时间
  （1）因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。
  （2）如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。
4、协助饭店结清与游客有关的帐目
为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：
（1）提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
（2）.及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。
5、及时归还证件
一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

九、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作？

1、致欢送辞
在赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：
（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作
（2）表达友谊和惜别之情
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉
（5）表达美好的祝愿
2、提前到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。
旅游车到达机场（车站、码头）游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。
3、办理离站手续
送乘坐国内航班（火车、轮船）离站的团
（1）移交交通票据和行李票。带团走进机场（车站、码头）大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪（无全陪的团则交给领队）并请其当面清点核实。
（2）需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。
（3）等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。
送乘坐国际航班（火车、轮船）出境的团
（1）移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。
（2）地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。
（3）旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。
4、与司机结帐
送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。

十、全陪导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？

团社的代表，应自始至终参与旅游团全旅程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等各方面旅游接待人员的关系。
上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。
1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；了解团内较有影响的成员，特殊照顾对象和知名人士的情况。
3、掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游路线各站的时间及所乘的交通工具。
4、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。
5、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。
与此同时，全陪应做好联络协调工作
（1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作
（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、游客的要求等），落实接待事宜。

十一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。
散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。第  五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

十二、导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

导游人员的特点
1、工作的流动性
导游人员的工作环境不是静止的。
2、接触的短暂性
导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
3、服务的主动性
导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。
1、游客至上原则
导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。
2、履行合同原则
导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地的为公司着想，也要为游客着想。
3、等距离交往原则
尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

十三、导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪六个方面？

1、正确引导游客购物
（1）动机应摆正，以满足游客的需要为出发点
（2）熟悉商品知识，当好购物参谋
2、向游客推荐好的附加旅游项目
很多旅行社都给游客提供一些可供选择的额外支付费用的附加旅游项目，因为满足游客不同兴趣的最理想方法，是帮助游客规划他们的空闲时间。附加的旅游项目是对游客此次旅游的补充与调剂，好的附加旅游项目能使游客对此次旅游更加满意，成为游客一次有趣繁荣经历。导游人员不能向游客推荐无聊的和货不真价不实的附加旅游项目，因为这样不仅会给游客造成损失，还将间接影响旅行社的生意与信誉。附加旅游项目可以单列在发给游客的日程表下方，这样使游客有选择机会并愿意出额外的钱。
1、灵活调整行程，改变游览时间和路线
如果下午游览户外景点，而天气预报说有雨，那么就可在不影响或少影响其他方面的情况下变通一下，如美国华盛顿特区的导游人员开玩笑说，下雨天是我们带游客参观华盛顿的美国国立博物馆的最佳时刻。
2、改变游览时间和路线，有矛盾还可以得到环节或避免。如参观北京的定陵，各旅游团几乎都是早上8：00或8：30左右离开饭店上路，10：30 或10：45左右到达定陵。按照进口展示地宫-出口这样一个路线，各旅游团队几乎是从进口开始一直拥挤到出口，地宫里有时会拥挤到人挨人的程度。导游人员很难从容讲解，游客即使能听也十分费劲。一名爱动脑筋的导游人员把参观路线改变成为进口地宫展室出口，即先带游客游览地宫，这样他带的旅游团到地宫时，地宫的人不多，导游人员可以从容地给游客讲解。参观完地宫再到展室时，其他旅游团的人已基本走光，他的客人可以塌实地看展品，从而取得了游客满意、导游人员不感到费劲的双赢效果。
3、选择合理的工作位置
乘坐飞机或火车时，导游人员应选择靠近游客及靠近通道的座位，这样比较便于照顾游客。在大旅游车上，导游人员最好时坐在司机后的座位上，这里更易于看到面前的景观，当有情况时也易于于、与司机交谈。当游客注意力较为分散、相互交谈较多时，导游人员也可不时站在过道上，重新保持与游客的视觉接触。
4、给游客摄影停留的时间
“入园游览留下的惟有足迹，取走的只有镜头。”游客与照相机就像鱼和水一样不可分离。导游人员应鼓励游客抓紧机会拍照，适时为他们建议好的摄影地点，并给他们留有一些从容不迫的摄影时间。游览途中，可在一些有特点的地方多停几次车。如果游客对农田劳作感兴趣，就可在旅游车碰到农民劳动的地方停车，让游客下车拍照。
抓住散客导游与团队导游的不同点
在接待散客中，应注意以下几点：
（1）导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名，体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为性急或从容、奢华或朴实、国籍及职业。如果有旅伴，导游人员可以从侧面了解是家眷还是朋友，不宜直接询问散客。导游人员也可从平时与散客交谈中发现线索。
（2）对散客的行李要特别小心，导游人员要比散客本人更留心照顾。
（3）导游人员要将散客特副的事情记在便条或小册子里，并确实去做，最后将办的结果告诉客人。
（4）让客人做自我介绍。散客的特点是散，导游人员和散客之间以及散客之间都不熟悉，所以在导游人员做完介绍后，最好让客人再做自我介绍，这样散客之间今后便于相互帮助，导游人员的工作也要便利得多。
（5）导游标识应鲜明易认，如让散客戴色彩分明得帽子等。

十四、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

1、入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理  
游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。
2、个性表露阶段：懒散心理、求全心理
随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：
懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。
求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。
3、离境前阶段：忙于个人事务
旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

十五、导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：
1、补偿法
物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。
1、转移注意法
导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
2、分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。

十六、什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？

个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团对的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》（标准）的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。提供个性化服务的必要性使由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

十七、与领队合作时，导游人员应注意什么？

1、尊重领队权限，支持其工作
维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络，是领队的主要工作，领队提出意见和建议时，接待社导游人员要给予足够的重视；在工作中或生活上遇到麻烦时，接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助；旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，以尊重领队的工作权限，但必要时可助其一臂之力。这样做有助于相互产生信任感，加强双方的合作。
2、多同领队协商，主动争取其配合
导游人员遇事要与领队多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。在游览项目被迫变更时，在旅游计划发生变化时，在增加新的游览项目时，在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队地理解和合作。
3、多给领队荣誉，调动其积极性
要想搞好与领队地关系，首先时要导游人员要尊重领队。导游人员要尊重领队地人格，尊重他地工作，尊重他地意见和建议，适当发挥他地特长，还要随时注意给他面子，如遇到一些可显示权威地场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得团员们地好评。
只要导游人员诚心诚意地尊重领队，多给他荣誉，一般情况下领队会领悟到导游人员地用心和诚意，从而采取合作的态度。
4、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突
导游服务中，接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象，一旦出现这种情况，接待社导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。一般情况下，接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。

十八、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？

导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行得重要保证。
导游人员应注意得问题有：
1、如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。
2、旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。
3、导游人员要协助司机做好安全行车工作，如需帮助司机更换轮胎，安装或卸下纺滑链，或帮助司机进行小修理；保持旅游车挡风玻璃和车窗得清洁；不要与司机在行车途中闲聊；遇有险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援，或相反。
4、与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好方法。

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导游规范能力试题答案及评分标准

1、何为“水单”，有效期多长？
中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。

2、何谓护照？有哪几种？
护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？
签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？
特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。

6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？
（1）认真填写《陪同小结》
（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。
（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目；
（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人
（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？
（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；
（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。

8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？
旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？
对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。

10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？
中国国际航工公司  CA     北京中国北方航空公司   MU     上海
中国南方航空公司  CZ     广州中国西南航空公司   SZ      成都
中国西北航空公司  WH     西安中国北方航空公司  CJ      沈阳

11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？
有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、

12、什么叫导游服务？
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？
导游的经济属性表现在（l）直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。

14、什么是优质服务？
规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

15、导游服务的基本原则是什么？
满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

16、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？
我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。

17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？
由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

18、导游语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？
导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
作为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：
（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；
（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；
（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；
（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

21、导游人员的基本职责有哪些？
（1）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；
（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：
（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；
（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；
（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

22、地陪导游人员的职责是什么？
（1）安排旅游活动；
（2）做好接待工作；
（3）负责导游讲解；
（4）维护游客安全；
（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题

23、导游人员应具备哪些素质？
（1）良好的思想品德；
（2）渊博的知识；
（3）较强的独立工作能力和创新精神；
（4）较高的导游技能；
（5）竞争意识和进取精神；
（6）身心健康；
（7）得体的仪容、仪表。

24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
（1）熟悉接待计划；
（2）落实接待事宜；
（3）物质准备；
（4）心理准备；
（5）语言和知识准备；
（6）形象准备。

25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？
（1）落实旅游车辆；
（2）掌握联系电话
（3）落实住房和用餐
（4）了解运送行李情况
（5）了解不熟悉的景点情况。
（6）校对日程安排表
（7）与全陪联系。

26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？
（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；
（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？
（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；
（2）与旅行车司机联络；
（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置
（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；
（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；
（6）持接站牌迎候旅游团。

28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
（1）辨认旅游团。
（2）核实人数，
（3）加与计划不符应及时通知旅行社；
（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；
（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？
（1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。
（2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理
（3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。

30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？
（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。
（2）照顾行李进房。
（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。
（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。
（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。
（6）确定叫早时间。

31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？
（1）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。
（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。
（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

32、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？
（1）准备好社旗、胸卡、票据；
（2）督促司机做好准备工作；
（3）核实餐饮落实情况；
（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；
（5）核实、清点人数；
（6）提醒注意事项；
（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。

33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？
（1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；
（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；
（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。

34、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？
（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；
（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；
（3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；
（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；
（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。

35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？
地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。

36、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？
（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；
（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；
（3）对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实；
（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；
（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

37、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？
（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；
（2）沿途风光导游；
（3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；
（4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。

38、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？
（1）虚心听取游客意见，并做记录；
（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；
（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

39、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？
（1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；
（2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。

40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？
（1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；
（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。

41、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？
（1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡
（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；
（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；
（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

42、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面？
（1）回顾游览活动，感谢大家合作
（2）表达惜别之情；
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若在旅游活动中；有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉
（5）表达美好的祝愿。

43、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗？有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；
（2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场
（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

导游应该知道的一些知识

【四大名绣】苏绣〖苏州〗、湘绣〖湖南〗、蜀绣〖四川〗、广绣〖广东〗  

【四大名扇】檀香扇〖江苏〗、火画扇〖广东〗、竹丝扇〖四川〗、绫绢扇〖浙江〗  

【四大名花】牡丹〖山东菏泽〗、水仙〖福建漳州〗、菊花〖浙江杭州〗、山茶〖云南昆明〗  

【十大名茶】西湖龙井〖浙江杭州西湖区〗、碧螺春〖江苏吴县太湖的洞庭山碧螺峰〗、信阳毛尖〖河南信阳车云山〗、君山银针〖湖南岳阳君山〗、六安瓜片〖安徽六安和金寨两县的齐云山〗、黄山毛峰〖安徽歙县黄山〗、祁门红茶〖安徽祁门县〗、好考试编辑整理、都匀毛尖〖贵州都匀县〗、铁观音〖福建安溪县〗、武夷岩茶〖福建崇安县〗  

【扑克人物】  
黑桃J：查尔斯一世的侍从，丹麦人霍克拉　 
红桃J：查尔斯七世的宫廷随从拉海亚  
梅花J：亚瑟王的著名骑士兰斯洛特  
方块J：查尔斯一世的侍从罗兰  
黑桃Q：帕拉斯o阿西纳，古希腊神话中智慧与战争女神  
红桃Q：朱尔斯，德国人，查尔斯一世的妻子  
梅花Q：英国的兰开斯特王族的约克王后  
方块Q：是《圣经o旧约》中的约瑟夫的妹妹，莱克尔皇后  
黑桃K：戴维，公元前10世纪的以色列国王索洛蒙的父亲，擅长弹奏竖琴  
红桃K：查尔斯一世，弗兰克国王沙勒曼  
梅花K：马其顿国的亚历山大大帝，最早go-vern-ment世界  
方块K：罗马名将和政治家朱亚斯o西泽，罗马统一后成为独裁统治者  

【十二生肖】  
〖中国〗子鼠、丑牛、寅虎、卯兔、辰龙、巳蛇、午马、未羊、申猴、酉鸡、戌狗、亥猪  
〖埃及〗牝牛、山羊、狮子、驴、蟹、蛇犬、猫、鳄、红鹤、猿、鹰  
〖法国〗摩羯、宝瓶、双鱼、白羊、金牛、双子、巨蟹、狮子、室女、天秤、天蝎、人马  
〖印度〗招杜罗神的鼠、毗羯罗神的牛、宫毗罗神的狮、伐折罗神的兔、迷立罗神的龙、安底罗神的蛇、安弥罗神的马、珊底罗神的羊、因达罗神的猴、波夷罗神的金翅鸟、摩虎罗神的狗、和真达罗神的猪

【年龄称谓】  
襁褓：未满周岁的婴儿  
孩提：指2——3岁的儿童  
垂髫：指幼年儿童,,又叫“总角”,,  
豆蔻：指女子十三岁  
及笄：指女子十五岁  
加冠：指男子二十岁,,又“弱冠”,,  
而立之年：指三十岁  
不惑之年：指四十岁  
知命之年：指五十岁,,又“知天命”、“半百”,,  
花甲之年：指六十岁  
古稀之年：指七十岁  
耄耋之年：指八、九十岁  
期颐之年：一百岁  

【古代主要节日】  
元日：正月初一，一年开始。  
人日：正月初七，主小孩。  
上元：正月十五，张灯为戏，又叫“灯节”  
社日：春分前后，祭祀祈祷农事。  
寒食：清明前两日，禁火三日,,吴子胥,,  
清明：四月初，扫墓、祭祀。  
端午：五月初五，吃粽子，划龙,,屈原,,  
七夕：七月初七，妇女乞巧,,牛郎织女,,  
中元：七月十五，祭祀鬼神，又叫“鬼节”  
中秋：八月十五，赏月，思乡  
重阳：九月初九，登高，插茱萸免灾  
冬至：又叫“至日”，节气的起点。  
腊日：腊月初八，喝“腊八粥”  
除夕：一年的最后一天的晚上，初旧迎新  

【婚姻周年】第1年§纸婚、第2年§棉婚、第3年§皮革婚、第4年§水果婚、第5年§木婚、第6年§铁婚、第7年§铜婚、第8年§陶婚、第9年§柳婚、第10年§铝婚、第11年§钢婚、第12年§丝婚、第13年§丝带婚、第14年§象牙婚、第15年§水晶婚、第20年§瓷婚、第25年§银婚、第30年§珍珠婚、第35年§珊瑚婚、第40年§红宝石婚、第45年§蓝宝石婚、第50年§金婚、第55年§绿宝石婚、第60年§钻石婚、第70年§白金婚  

【科举职官】〖乡试〗：录取者称为"举人"，好考试收集、第一名称为"解元"、〖会试〗：录取者称为"贡生"，第一名称为"会元"、〖殿试〗：录取者称为"进士"，第一名称为"状元"，第二名为"榜眼"，第三名为"探花"  

【四书】《论语》、《中庸》、《大学》、《孟子》  

【五经】《诗经》、《尚书》、《礼记》、《易经》、《春秋》  

【八股文】破题、承题、起讲、入手、起股、中股、后股、束股  

【六子全书】《老子》、《庄子》、《列子》、《荀子》、《扬子法言》、《文中子中说》  

【汉字六书】象形、指事、形声、会意、转注、假借  

【书法九势】落笔、转笔、藏峰、藏头、护尾、疾势、掠笔、涩势、横鳞竖勒  

【竹林七贤】嵇康、刘伶、阮籍、山涛、阮咸、向秀、王戎  

【饮中八仙】李白、贺知章、李适之、李?、崔宗之、苏晋、张旭、焦遂  

【蜀之八仙】容成公、李耳、董促舒、张道陵、严君平、李八百、范长生、尔朱先生  

【扬州八怪】郑板桥、汪士慎、李?、黄慎、金农、高翔、李方鹰、罗聘  

【北宋四大家】黄庭坚、欧阳修、苏轼、王安石  

【唐宋古文八大家】韩愈、柳宗元、欧阳修、苏洵、苏轼、苏辙、王安石、曾巩  

【十三经】《易经》、《诗经》、《尚书》、《礼记》、《仪礼》、《公羊传》、《谷梁传》、《左传》、《孝经》、《论语》、《尔雅》、《孟子》  

【四大民间传说】《牛郎织女》、《孟姜女》、《梁山伯与祝英台》、《白蛇与许仙》  

【四大文化遗产】《明清档案》、《殷墟甲骨》、《居延汉简》、《敦煌经卷》  

【元代四大戏剧】关汉卿《窦娥冤》、王实甫《西厢记》、汤显祖《牡丹亭》、洪升《长生殿》  

【晚清四大谴责小说】李宝嘉《官场现形记》、吴沃尧《二十年目睹之怪现状》、刘鹗《老残游记》、曾朴《孽海花》  

【莎士比亚四大悲剧】《汉姆莱特》、《李尔王》、《麦克白》、《奥赛罗》  

【五彩】青、黄、赤、白、黑  

【五音】宫、商、角、址、羽  

【七宝】金、银、琉璃、珊瑚、砗磲、珍珠、玛瑙  

【九宫】正宫、中吕宫、南吕宫、仙吕宫、黄钟宫、大面调、双调、商调、越调  

【七大艺术】绘画、音乐、雕塑、戏剧、文学、建筑、电影  

【四大名瓷窑】河北的瓷州窑、浙江的龙泉窑、江西的景德镇窑、福建的德化窑  

【四大名旦】梅兰芳、程砚秋、尚小云、荀慧生  

【六礼】冠、婚、丧、祭、乡饮酒、相见  

【六艺】礼、乐、射、御、书、数  

【六义】风、赋、比、兴、雅、颂  

【八旗】镶黄、正黄、镶白、正白、镶红、正红、镶蓝、正蓝  

【十恶】谋反、谋大逆、谋叛、谋恶逆、不道、大不敬、不孝、不睦、不义、内乱  

【九流】儒家、道家、阴阳家、法家、名家、墨家、纵横家、杂家、农家  

【三山】安徽黄山、江西庐山、浙江雁荡山  

【五岭】越城岭、都庞岭、萌诸岭、骑田岭、大庾岭  

【五岳】〖中岳〗河南嵩山、〖东岳〗山东泰山、〖西岳〗陕西华山、〖南岳〗湖南衡山、〖北岳〗山西恒山  

【五湖】鄱阳湖〖江西〗、洞庭湖〖湖南〗、太湖〖江苏〗、洪泽湖〖江苏〗、巢湖〖安徽〗  

【四海】渤海、黄海、东海、南海  

【四大名桥】广济桥、赵州桥、洛阳桥、卢沟桥  

【四大名园】颐和园〖北京〗、避暑山庄〖河北承德〗、拙政园〖江苏苏州〗、留园〖江苏苏州〗  

【四大名刹】灵岩寺〖山东长清〗、国清寺〖浙江天台〗、玉泉寺〖湖北江陵〗、栖霞寺〖江苏南京〗  
【四大名楼】岳阳楼〖湖南岳阳〗、黄鹤楼〖湖北武汉〗、滕王阁〖江西南昌〗、大观楼〖云南昆明〗  
【四大名亭】醉翁亭〖安徽滁县〗、陶然亭〖北京先农坛〗、爱晚亭〖湖南长沙〗、湖心亭〖杭州西湖〗 

【四大古镇】景德镇〖江西〗、佛山镇〖广东〗、汉口镇〖湖北〗、朱仙镇〖河南〗  

【四大碑林】西安碑林〖陕西西安〗、孔庙碑林〖山东曲阜〗、地震碑林〖四川西昌〗、南门碑林〖台湾高雄〗  

【四大名塔】嵩岳寺塔〖河南登封嵩岳寺〗、飞虹塔〖山西洪洞广胜寺〗、释迦塔〖山西应县佛宫寺〗、千寻塔〖云南大理崇圣寺〗  

【四大石窟】莫高窟〖甘肃敦煌〗、云岗石窟〖山西大同〗、龙门石窟〖河南洛阳〗、麦积山石窟〖甘肃天水〗  

【四大书院】白鹿洞书院〖江西庐山〗、岳麓书院〖湖南长沙〗、嵩阳书院〖河南嵩山〗、应天书院〖河南商丘〗  

【四大佛教名山】浙江普陀山〖观音菩萨〗、山西五台山〖文殊菩萨〗、四川峨眉山〖普贤菩萨〗、安徽九华山〖地藏王菩萨〗  

【四大道教名山】湖北武当山、江西龙虎山、安徽齐云山、四川青城山  

【五行】金、木、水、火、土  

【八卦】乾〖天〗、坤〖地〗、好考试整理、震〖雷〗、巽〖风〗、坎〖水〗、离〖火〗、艮〖山〗、兑〖沼〗  

【三皇】伏羲、女娲、神农  

【五帝】太?、炎帝、黄帝、少?、颛顼  

【三教】儒教、道教、佛教  

【三清】元始天尊〖清微天玉清境〗、灵宝天尊〖禹余天上清境〗、道德天尊〖大赤天太清境〗  

【四御】昊天金阙无上至尊玉皇大帝、中天紫微北极大帝、勾陈上宫天后皇大帝、承天效法土皇地祗  

【八仙】铁拐李、钟离权、张果老、吕洞宾、何仙姑、蓝采和、韩湘子、曹国舅  

【十八罗汉】布袋罗汉、长眉罗汉、芭蕉罗汉、沉思罗汉、伏虎罗汉、过江罗汉、欢喜罗汉、降龙罗汉、静坐罗汉、举钵罗汉、开心罗汉、看门罗汉、骑象罗汉、探手罗汉、托塔罗汉、挖耳罗汉、笑狮罗汉、坐鹿罗汉  

【十八层地狱】[第一层]泥犁地狱、[第二层]刀山地狱、[第三层]沸沙地狱、[第四层]沸屎地狱、[第五层]黑身地狱、[第六层]火车地狱、[第七层]镬汤地狱、[第八层]铁床地狱、[第九层]盖山地狱、[第十层]寒冰地狱、[第十一层]剥皮地狱、[第十二层]畜生地狱、[第十三层]刀兵地狱、[第十四层]铁磨地狱、[第十五层]寒冰地狱、[第十六层]铁册地狱、[第十七层]蛆虫地狱、[第十八层]烊铜地狱  

【五脏】心、肝、脾、肺、肾  

【六腑】胃、胆、三焦、膀胱、大肠、小肠  

【七情】喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲  

【五常】仁、义、礼、智、信  

【五伦】君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友  

【三姑】尼姑、道姑、卦姑  

【六婆】牙婆、媒婆、师婆、虔婆、药婆、稳婆  

【九属】玄孙、曾孙、孙、子、身、父、祖父、曾祖父、高祖父  

【五谷】稻、黍、稷、麦、豆  

【中国八大菜系】四川菜、湖南菜、山东菜、江苏菜、浙江菜、广东菜、福建菜、安徽菜  

【五毒】石胆、丹砂、雄黄、矾石、慈石  

【配药七方】大方、小方、缓方、急方、奇方、偶方、复方

导游考试基础知识必备资料

中国三大瓷都★★★
1江西景德镇
2湖南醴（li，读：里）陵
3福建德化

当代三大名锦
1南京云锦
2成都蜀锦
3苏州宋锦

中国四大名绣
1江苏苏绣
2湖南湘绣
3四川蜀绣
4广东粤绣

中国传统工艺三绝
1北京景泰蓝
2福州胎漆器
3江西景德镇瓷器

中国三大木版画产地
1天津杨柳青
2江苏苏州桃花坞
3山东潍坊杨家埠（bu）

中国三大佳石
1福建寿山石
2浙江昌化鸡血石
3青田石

福州工艺三宝
1福州软木画
2脱胎漆器
3寿山石雕

宜兴三绝
1金沙泉水
2紫砂陶器
3阳羡雪芽

黄山四绝
1奇松
2怪石
3云海
4温泉

中国五大名泉
1江西镇江中泠（ling）泉
2无锡惠山泉
3苏州虎丘的第三泉
4浙江杭州虎跑泉
5山东济南趵突泉

中国三大瀑布
1贵州黄果树瀑布（瀑布，水帘洞，犀牛潭黄果树三大奇观）
2山西壶口瀑布
3黑龙江吊水瀑布

中国七大文明古都★★★
1安阳2西安3开封4洛阳5杭州6南京7，北京
世界三大古代建筑体系
1中国古代建筑
2罗马建筑（代表：意大利比萨）
3哥特建筑（代表：法国巴黎圣母院）

世界三大造园体系
1西亚园林（代表：西班牙格拉那达阿尔罕布拉宫狮庭）
2欧洲园林（代表：法国巴黎凡尔赛宫）
3中国园林

江南三大名楼★★★
1湖北武昌黄鹤楼
2河南岳阳岳阳湖
3江西南昌腾王阁

四大佛山★★★
1山西五台山（文殊菩萨道场）
2四川峨眉山（普贤菩萨道场）
3浙江普陀山（观音菩萨道场）
4安徽九华山（地藏菩萨道场）

四大石窟
1甘肃敦煌石窟和麦积石窟
2山西大同云冈石窟
3洛阳龙门石窟

黄教六大主寺
1西藏日喀则扎什伦布寺
2拉萨哲蚌（bang）寺
3色拉寺
4甘丹寺
5青海湟（huang）中塔尔寺
6甘肃拉卜楞寺。

塔尔寺三绝
1酥油花
2绘画
3堆绣

五岳★★★
1东岳山东泰山
2西岳陕西华山
3北岳山西恒山
4南岳湖南恒山
5中岳河南嵩山

道教四大名山
1四川青城山
2湖北武当山
3江西龙虎山
4三清山。

八大菜系★★★
鲁，川，扬，粤，浙，徽，湘，闽

世界三大饮料
1茶叶
2咖啡
3可可

佛罗里达肯尼迪航天中心

佛罗里达的奥兰多市沿着通向海滨的高速公路开行1个多小时，便可从岔道进入一大片灌木丛生的无人区，再向前走，即是肯尼迪航天中心所在的卡纳维拉尔角。卡纳维拉尔角是从佛罗里达海岸伸入大西洋的狭长地带，肯尼迪航天中心的发射塔就位于其东端的大西洋畔。“哥伦比亚”号、“奋进”号、“亚特兰蒂斯”号……每架美国的航天飞机都从这里飞向太空，并在太空接受这里发出的指令信号。

　　图中，左下方的是航天飞机装配处；右边两个是发射塔；中间桔色箭头所指为行驶中的航天飞机运载器

安全通过广州火车站攻略

　　广州火车站生存口诀：不吃、不喝、不说、不问、不答、不停、不理、不管。一直走出广场，以车站为圆心，1000米以内所有的陌生人都是贼或者歹人。
　　　　广州火车站生存手册 
　　　　1.交通工具：如果你可以乘飞机的话，最好不要坐火车。机场治安比火车站好10倍。 
　　　　2.危险梯度：出站口是最危险的地方，出站时，注意好行李，挎包一定斜背在胸前。注意，出站时不要和任何人搭话，不要使用手机，迅速离开人群密集区，最好直接离开广场；越远离出站口越安全！ 
　　　　3.在广场，不要和任何陌生人搭话，包括巴士、旅馆拉客的，卖地图的、兜售电话卡的、借电话给你的；离开广场后自己找旅馆不要相信拉客仔。 
　　　　4.备足零钱，花钱时该付多少就给多少，这样可以避免不找钱或找假币。 
　　　　5.不要使用广场附近公用电话，小心使用手机（防抢）；看见烂仔模样的，绕过去，半径不小于10米（防止摔墨镜讹诈）；如果会一点白话，尽量使用鸟语，表示我是“老广东”。 
　　　　6.尽可能结伴而行；不要戴太注目的首饰（比如钻戒，假的也不行），不要露富。 
　　　　7.带钱，大额现金要贴身存放好，可以穿两双袜子，钱放在脚底两层袜子中间，如果有可能，内裤内衣上也可以缝上口袋。小额现金要分开放置，防止被扒手一锅端，在公开场合，小额现金要够用，否则取钱很尴尬也不安全。 
　　　　8.坐去市外的大巴、中巴，坐位不要靠车门。两个以上的衣兜放钱，最好不少于200元。遇到抢劫，劫匪上车首先抢靠车门或前部的人，假如找不到钱（即使你真的没钱），一定会捅一刀，以儆后人，否则下面的抢劫工作不好开展，所以避开门口、备好买命钱是很重要的。 
　　　　9.最容易被盯上的人：身材瘦小、外地口音、大包小包、一看就是刚来的外地打工仔或土财主（蹩脚西装+密码箱）；相对安全的人：公司制服、夹杂大于1/3的鸟语、没有行李、身强力壮且结伴而行者。 
　　　　10.当然，虽然警察靠不住，但是遇险时报警求救还是在异地他乡的唯一选择。 
　　　　安全经过广州火车站攻略
　　　　1、千万不要相信任何主动向你打招呼的人。尤其是那些号称是你朋友的朋友的人，很多情况下，他们都是骗子。
　　　　2、不要在车站周围打公用电话。私人的公用电话一般都做过手脚，随便一个电话，收你几百元，不给就会挨打。车站广州的ＩＣ卡电话有的也做过手脚 ，其中也会有各种各样的骗局，因此，最好是自己带手机来广州，或者根本别在这里打电话。
　　　　3、千万要拉着你的小孩子的手不放，数不清的人贩子在你出站的那一刻起便盯上了你的宝宝。
　　　　4、千万别拣地上的钱包或者值钱的东西。如果有人拣了想和你平分，你也千万别以为那是天上掉下来的馅饼。
　　　　5、尽量不要在车站广场的地下广场买东西。那里所有的档口都在卖假货，你一旦问了价钱不买的话，你就休想轻易脱身。
　　　　6、出站前，把你所有的首饰都摘掉。小心的耳垂和你的耳环一起被人抢走。
　　　　7、不要同情任何人。也许有的人真值得你去同情，但多数情况下，被你同情的人会反过来伤害你。
　　　　8、千万要随手拉着你的行李，你的行李随时都可能不翼而飞。
　　　　9、不要随便问路。最好在广场打的直接到你的目的地，因为广州的士比较正规。在广场的左侧是公共汽车站，你也可以在这里直接乘公共汽车到你的目的地。
　　　　10、万一有人捅了你一刀或者几刀，记着打１２０，救护车最快会在１０分钟内到达。
　　　　11、如果事先有人接你，小心接你的人是骗子，他们会克隆一个接人的牌子到出口处把你骗跑。
　　　　12、在广州任何一个地方打手机一定要到安全的地方去打，否则很有可能会被抢，打手机的时候，身子要不停的转，注意身边的人。
　　　　13、火车站里见人就发东西的一定不要接，否则一张地图会要你１００元的或者更多。
　　　　14、一个人一定不要去火车站特别是早晚，否则抢定你了。
　　　　15、身上的现金一定不要带多了，车票和现金一定要分开放，免得钱没了车也上不了啦。
　　　　16、车站里至少有２０００名以上的坏人在广场上。
　　　　17、在广场走路最好找人多的地方走。
　　　　18、下车的时候最好找人多的地方下。
　　　　19、遇到手拿着注射器的，你一定要离远点，别看，小心那人发狂，注射到你的体内。
　　　　20、看到摩托仔跟年轻搭客关系密切且眼神不定、四处游弋的，离远点。
　　　　21、在车站等车退到路基内侧掏钱包拿钱。
　　　　22、在公共汽车上一手捂住钱包，一手捂住手机，不要在非空调车靠窗位置打手机。
　　　　23、将行李放在出租车后排时，一定要将车后门、后窗锁死。
　　　　24、尽量不住在城中村社区，很多人下班回家后会以为走错了房门。
　　　　25、住在某些地方天黑以后就不要出门了。
　　　　26、没有医保和寿险的不要在天黑后管闲事。
　　　　27、不要在街上问路，问警察也没用，没人会告诉你，有人主动给你带路的，必须马上远离此人。
　　　　28、一定随身带身份证，可能的话连毕业证也带上，碰到一群壮汉围住你，在斩马刀砍掉你手指头前一定要及时报上姓名、籍贯，并对其发送消息：“大哥们，你们真的是找错人了。”
　　　　29、在街上遇到未成年维族小同胞立即看顾好你的包。
　　　　30、上了街就提醒自己已身在战场，危机四伏，非生活所迫，离开广州是终极方案。

教你如何玩转你的数码相机

　　数码相机现在是越来越便宜，使用数码相机的朋友越来越多，不过很多人都反应数码相机并不像传说中那么好，为什么呢？因为有时候数码相机拍出的照片并不让人满意，偏色啦，照片模糊啦等等，当然，这里面肯定有相机自身的不足，如果相机造得非常好用，我们怎么用怎么满意，我们哪儿还来这些牢骚呢，对不对？不过，更多的原因恐怕还是我们拍摄者自己的问题。

　　一句话，就是我们还不太会用数码相机，不能完全发挥它的作用，有时连基本的拍摄常识都掌握不了，还怎么去苛求相机拍出好东西来呢？所以呀，先从自己身上找差距嘛，那，有关摄影的书籍浩如烟海，怎么看得过来呀，该从哪儿学起啊，别着急，先来看看这篇“如何玩转你的数码DC”吧，希望能给你补充点知识。

　　像素篇：设定合适的图片规格

　　虽然说数码相机是即拍即得，想拍什么就拍什么，想拍多大就拍多大，但是事先确定存储照片的格式和大小也是要慎重的，纵然是相机像素很高，也没必要每次都出全勤，否则不但会增加存储卡的负担，也会使图片的处理和存储时间加长，拍摄过程中就多了许多无奈的等待，如果你想把照片都冲印出来，那么300万像素以最大分辨率拍摄出来的数码照片，要冲印成常见的6寸照片应该是毫无问题，如果用500万以上像素拍摄，冲印出来后就可以做海报了。

　　说到现在的数码图片格式，主要有JPEG、TIFF和RAW三种，前两种主要应用于家用数码相机，JPEG（Joint Photographic Experts Group）压缩格式，可以用不同的压缩比对图象文件进行压缩，其技术十分先进，对图像质量影响不大，所以得到了广泛的应用，尤其是在网络上。对于那些要求高质量图像处理的用户来说，TIFF格式是首选格式，采用无损压缩方式进行存储。RAW格式是直接读取传感器（CCD或者CMOS）上的原始记录数据，也就是说这些数据尚未经过曝光补偿、色彩平衡等处理，因此深受专业人士的青睐，而在非压缩和非破坏性格式中，它的存储容量要小于TIFF格式，并且能提高拍摄效率（存储时间、单张拍摄间隔时间等）。

　　对比以上几种主要图片输出格式后，我们可以知道，如果只是将照片放在网上，200万像素的数码相机完全能够满足要求；如果是冲印6寸以内的照片或者是A4幅面以内的打印，那么300万像素也足以完成任务；如果还有更高更专业的要求，就视具体需要而定啦。

　　拍摄之前的准备

　　利用数码相机拍摄照片的大致步骤是：

　　1 检查电池和存储卡是否装好。

　　安装存储卡时一定要分清存储卡的正反面，将卡全部推入插槽，然后关闭卡门。取出存储卡时请注意，在相机显示图片还在存储时，千万不能拔存储卡。

　　2 设定拍摄模式。

　　一般菜鸟只要选择程序自动模式就OK啦。

　　3 选定照片存储格式。

　　4 检查相机的分辨率设置和图像质量的设定。

　　一般从低到高有HQ、SHQ、TIFF等5（SHQ标准有3种）种，前四种均为JPEG压缩格式，最后一种为非压缩格式。

　　5 根据需要设置好拍摄模式。

　　P模式拍摄

　　一般来说，P模式都是程序控制自动拍摄模式，相机自动设置光圈快门等参数，先半按下快门，等机器进行对焦，对焦完毕后完全按下快门，OK，拍照完成。请注意，一定要先半按快门，等相机自动对焦完成后再全按快门，否则一口气按下去，就多半是雾里看花吧！

　　A/S/M模式拍摄

　　这些模式就相当于专业的传统相机的拍摄模式了，可以自己设置光圈快门等参数，A代表光圈优先，S代表快门优先，M代表手动设置。

　　闪光灯的使用

　　闪光灯通常是4种模式：自动闪光、强制闪光、禁止闪光和防止红眼闪光，反复地按机身后背面板上的闪光灯键，液晶上会显示闪光灯的当前状态，选择拍摄需要的模式即可。

　　拍摄篇：请先端好你的相机

　　初学摄影的朋友，因为手持拍摄时晃动而造成拍摄失败是比较常见的，如果不是使用很高的快门速度拍摄，任何轻微的抖动都会影响照片的素质，所以，相机一定要端好！

　　手持单反式数码相机的基本姿势是：右手紧握相机手柄，右手大拇指紧贴机背，用右手食指轻轻搭在快门按钮上，随时可以按动快门。左手手掌托住相机的镜头，用食指和大拇指调节焦距或对焦。为了增加相机的稳定性，您也可以把相机背带紧紧缠在右手手腕上。横构图时两手上臂紧贴身体，竖构图时左手上臂紧贴身体，支持镜头。数码相机的取景器一般都制作考究，有一个舒服的取景装置，所以在拍摄时可以将眼眶和额头紧贴取景器，鼻子紧靠机背，但是要注意，这在传统相机上是没有任何问题的，不过数码相机后背一般都有LCD取景屏，鼻子顶在上面会将其弄得油腻腻的，影响显示效果，建议将头稍向右偏，鼻子不要顶着LCD即可。如果是竖构图拍摄，右手在上，左手在下，同样可以将额头和眼眶紧贴相机以增加稳定性。

　　便携式数码相机大多数都是旁轴式的设计，这类相机都使用镜间快门，震动比较轻微，但这并不代表就可以随便拿着相机拍摄了，想得到更加锐利的照片，只有持稳相机别无他法。同样要用双手上臂夹紧身体，右手紧握相机，左手手掌托在相机底部，食指和拇指轻轻扶住镜头。无论是光学取景器还是LCD显示屏，都可以用这种方法持稳相机，竖构图也同样适用。

　　还有，要善于利用一些稳固的物体作为依靠，这样能将拍摄时的晃动降低到最低程度。在户外拍摄可以借助栏杆、树干甚至是一块石头、一堵墙壁来稳定相机；在室内可以靠在桌子、椅子上。

　　有些数码相机的LCD或是镜头可以旋转，这样就可从较高或较低的角度进行拍摄，此时持稳相机会变得困难一些，但只要合理地利用周围一切可依托之物，就能有效降低相机晃动的程度，如用低视角拍摄时，就可以采用蹲姿或坐姿，将手靠在膝盖或腿上，使整个身体构成一个稳固的“三脚架”。

　　拍摄篇：光圈、光圈优先和景深

　　光圈的大小用来控制单位时间内镜头中的光通量，说得直白一些，光圈的大小将决定光线穿过镜头的强弱，它的大小也将直接影响到我们拍摄出的数码照片的成像质量。比如在快门时间相同的情况下，光圈越大则相片越亮，但是假如光圈过大的话，也会出现曝光过度的情况。无论是传统相机还是数码相机，光圈值都使用字母“f”来表示，光圈的数值越小，代表光圈的孔径越大，进光量越多，反之则进光量越少，所以，通常在拍摄时所说的“加大光圈”是指把光圈的数值调小，将光孔加大的意思。比如从f5．6调大一级到f4、或更大一级的f2．8等，请大家千万不要记错。

　　顾名思义，光圈优先就是以我们自行手动设定的光圈数值为准，再由数码相机根据当时的环境及光线自动给出快门参数加以配合，当在同一环境内，光圈越小所进入的光线也越少，此时相机便会自动延长快门的曝光时间，光圈优先在数码相机上一般用“A”来表示。

　　景深是指在一次镜头聚焦调节中，所成影像最远部分和最近部分之间的距离，而这部分画面应该具有可以接受的清晰细节，在实际操作中，光圈越大，景深越小，近景十分清晰，这对于获得高画质的特写相片有着决定性作用；光圈越小，景深越大，前后景中的物体都相对清楚，不过这对于拍摄运动物体就不大理想。

　　除此之外，景深还有两个重要的效应：一是微距拍摄时的景深比被摄体在较远的位置的时候要小；二是如果在光圈和景物距离都相同的情况下，镜头的焦距越长，得到的景深越小，由此，大家可以得知，景深大小（也被称为深浅）的控制其实也就是对光圈大小的控制。

　　拍摄篇：快门和快门优先

　　快门的速度就是拍摄照片时控制曝光时间长短的参数，对于快门速度的表示方法，也是使用相应的数字来进行设定，比如1/4秒、1/60秒等，它们分别表示让当前设定的光圈孔径大小保持1/30秒、1/60秒的时间，因此，大家不难看出，使用不同的快门参数来保持单位光圈孔径的时间长短，也同样可以控制拍摄时的进光量，即曝光量，如上面提到的1/30秒便是1/60秒的两倍时间，而此时它们通过单位光圈孔径的光量也是成两倍的关系，那么反过来1/30秒则是1/15秒的二分之一时间，通过单位光圈孔径的光量则将会缩减一半。

　　在实际拍摄中，我们可以通过对快门速度的调节来实现不同的效果，比如看起来流动的“车河”或凝固的水滴等，它们便分别是使用慢速快门和高（快）速快门来实现的。当然，在使用时还要注意快门与光圈的合理配合。

　　首先，这要取决于我们的创作思路。比如我们打算抓拍动作较快的瞬间，那么第一个要保证的因素便是快门，比如1/125秒的快门速度便基本可以抓拍到行人的步行动作，而不会使人物变虚。在确定了快门的速度后，再根据当前的光线和想要达到的景深效果来选择光圈的大小。事实上，通过不同快门和光圈的组合，其所达到的曝光量是相同的，只是它们所适合的拍摄环境及拍摄出的效果不同而以。比如在充足的阳光下使用1/125秒快门和f11的光圈，其获得曝光量与快门和光圈分别为1/250秒、f8是相同的。

　　快门优先同光圈优先类似，是由我们手动来设定快门的速度，而光圈的大小则由相机自动加以配合。一般情况下，如果是手持拍摄，快门的速度最好不要低于1/60秒，不然很容易出现握不稳相机，而使画面模糊的情况。当然，假如定力足够或使用脚架，便不用担心稳定的问题了，在数码相机上，快门优先一般用“S”来表示。

　　快门的主要应用范围是拍摄运动中的物体及场合，而想拍摄的恰当则需要长时间的经验积累，比如，在拍摄行走或者快速移动时，快门速度设置在1/250秒左右合适，这样可以得到相对清晰并没有抖动的画面；要拍摄更快的自由落体或飞驰的物体，则需要将快门速度提高到1/400秒左右；而要拍摄极快速飞行，则要1/800秒以上了。相反，如果你想拍摄些刀光剑影等相对模糊且另有意境的照片时，相对降低快门会得到更佳的效果，比如使用1秒，1/2秒等。

　　拍摄篇：连拍

　　连续拍摄相片与拍摄普通相片操作相似，但还是有一定的区别：拍摄连续相片的目的是为了抢拍精彩的瞬间，错过了就很难有补拍的可能，因此，要成功地利用“连拍”功能抢拍到精彩瞬间，除了事先做好基本设置外，还必须注意以下几点：

　　1 最大限度地缩短快门延迟时间。很多人总是在看到需要的镜头时才去按下快门，这时相机是需要自动对焦、测光、计算曝光量、选择合适曝光组合的，容易造成快门延迟。正确的做法应该是先半按快门，让相机先完成自动对焦、自动曝光等准备工作，拍摄时机一到，马上把快门按到底，这样快门延迟就会大大缩短。

　　2 选择合适的照片尺寸。照片尺寸越大，数据量就越大，存储时间也就越长。过长的时间间隔，就会严重影响下一次相片的拍摄，导致一些精彩瞬间的流失，因此，无特殊情况，相机连拍中使用小尺寸为佳，如1280×960或者640×480，这样可以减少相机处理时间，缩短拍摄间隔。

　　3 要有一定的提前量。拍摄者必须时刻保持精力集中，密切关注拍摄对象，在预感到精彩瞬间即将出现的前一刻，迅速按下快门，否则会由于数码相机的快门延迟而丧失难得的机会。

　　4 在连拍模式下，数码相机的内置闪光灯一般被强制禁止使用，所以对光线的要求较高，如果环境光线较暗，应该采用手动功能拍摄，如快门、光圈优先模式或全手动模式等，手动调整快门速度、光圈大小、曝光补偿等；同时，如果条件允许，还可以使用三脚架或手动闪光灯等辅助器材，这样才能取得较好的拍摄效果。

　　拍摄篇：微距

　　一般的数码相机都具有10cm以内的微距拍摄功能，最强的理光甚至能达到1cm超微距拍摄，需要注意的是，在高光学变焦+微距功能时，绝大多数相机需要三脚架的帮助，这样拍摄出来的照片才会没有抖动和模糊的情况出现。

　　不要忘了相机调整到微距模式

　　在具备微距功能的数码相机上，都会有一个微距模式的按钮(开关)，在拍摄近距离的物体时一定要按照说明书所写的方法切换到微距模式，此时液晶屏上会显示出黄颜色的花朵图标，表明现在已经在微距模式下了，否则，拍出来就是“月朦胧，鸟朦胧”。

　　尽量采用三脚架和自拍

　　无论你的手持功夫如何过硬，建议在拍摄微距照片时还是要一个三脚架，尤其是在室内的环境下，采用小光圈时，快门速度通常会低至1／4秒以下，手持无论如何也难免抖动。另外，微距模式下成像景深很浅，手持时前后稍有晃动，焦点就会偏离你所需要的位置。

　　闪光灯的使用

　　对于微距拍摄来说，如果使用内置的闪光灯，则很容易曝光过度，所以，在微距拍摄时需要使用的是专用环形微距闪光灯，不过绝大多数用户都没必要使用它，我们用自然光和一些简单的灯光已经可以满足拍摄的基本要求。

　　使用液晶屏取景并观察对焦情况

　　在微距拍摄时，具备旁轴光学取景窗的数码相机，通过光学取景窗获得的视野与相机拍摄到的视野存在严重偏离现象，这时候必须使用液晶屏来取景。如果相机具备手动对焦功能，你也可以一边观察液晶屏上被拍摄物体的清晰程度、清晰范围，一边手动调节焦点。

　　拍摄篇：白平衡的控制

　　数码相机上CCD的感光能力无法和传统相机的底片一样，拍摄出和人类眼睛所看见一样的颜色，也就是会产生所谓的——色偏，要消除色偏，就要调整光线的平衡,也就是所谓的——白平衡,数码相机一般都有自动的白平衡模式，通常有自动、日光、日光灯、室内，虽然可以将白平衡开启成自动模式，但是不见得在任何光线下都可以达到良好的效果，所以平时就应该多尝试不同光线下各种模式的运用，以积累经验。

　　在超出自动白平衡调节范围的光线条件下，需要使用手动白平衡调节方式。进行手动调节前需要找一个白色参照物，如纯白的白纸—类的东西，有些相机备有白色镜头盖，这样只要盖上白色镜头盖就可以进行白平衡的调整了。操作过程大致如下：

　　1 把相机变焦镜头调到最广角(短焦位置)。

　　2 将白色镜头盖(或白纸)盖在镜头上，盖严。

　　3 白平衡调到手动位置。

　　4 把镜头对准晴朗的天空，注意不要直接对着太阳，拉近镜头直到整个屏幕变成白色。

　　5 按一下白平衡调整按钮，直到寻像器中手动白平衡标志停止闪烁，这时白平衡手动调整完成。

　　另外，通过手动调节白平衡还可以获得某些特殊效果，比如：在拍摄红红的夕阳时，对着蓝色的参照物手动调节白平衡，可以拍摄出充满温暖气氛的画面；以红色的参照物手动调节白平衡，可以拍摄出的蓝色的冷色调画面。

　　保养、配件篇

　　镜头保养工具

　　对于整部相机来说，镜头是最容易损坏的部件。要保护镜头，一片UV镜头是必不可少的。另外镜头纸、镜头刷、吹气筒和镜头清洁液是清洁镜头的常用工具。

　　机身维护工具在整个机身的维护和保养方面，一个摄影包也是不可少的。除了放相机外还可以放电池、各种镜片、存储卡、镜头纸等物品。

　　三脚架

　　三脚架号称“世界上最实用的防震系统”，确实，在光线环境不尽如人意的时候，三脚架的作用是非常大的。对于拥有一部较为高端的消费级数码相机的用户来说，三脚架在不少场合都需要使用，比如拍摄夜景、微距以及光线环境较差、容易手震等情况。

　　增距镜和广角镜

　不少用户在使用了自己的数码相机以后，往往感觉不是广角不够大就是长焦不够长，如果你经常为自己相机镜头的局限性而感到苦恼，那么建议你还是尽早选购一片合适的增距镜或者广角镜，但是不要盲目地买，如果你是经常使用长焦的，并不介意较小的广角端，那么选购一款合适倍数的增距镜就可以了，反之就只购买广角镜。当然如果两端都需要扩展的就只好购买两个了。

什么是红眼？怎么去除红眼？

Q：红眼是如何产生的？如何消除？

A：红眼产生的原因：

在光线较暗的环境中，人眼瞳孔会放大让更多的光线通过。在这种情况下，如果拍摄时打开了闪光灯，眼底视网膜上毛细血管就会被拍摄下来，在照片上的反映就是人眼发红，即红眼现象。
消除红眼的原理即减少瞳孔放大的程度，使得照射到视网膜上的光线减少，从而减轻红眼现象。现在常用的消除红眼方式有两种，其中一种方法是在和镜头方向一致的方向上发射出明亮的光线，另外一种方法是先启动闪光灯然后再曝光，或者缩短闪光灯持续时间。
消除红眼的技巧:

* 让自己处在有光源的位置上，当您进行拍摄的时候，拍摄对象的瞳孔有环境光线的照射，因此瞳孔不会太大，减少进光量；
* 最好不要在特别昏暗的地方采用闪光灯拍摄，开启红眼消除系统后要尽量保证拍摄对象都针对镜头；
* 尽量在光线充足的地方进行拍摄，这样瞳孔就会保持自然状态；
* 采用可以进行角度调整的高级闪光灯，在拍摄的时候闪光灯不要平行于镜头方向，而应该同镜头成30度的角度，这样闪光的时候实际是产生环境光源，也能够有效避免强烈光线直射入瞳孔。

抖动拍摄的技巧方法

　　模糊抖动拍摄法，指的是故意抖动照相机的拍摄方法。这种抖动往往是无规律的。它要求在按下快门的同时，凭感觉有节奏地晃动照相机，产生一种独特的虚化效果。

　　在使用抖动模糊法时，快门速度选择很关键，快门速度太高，抖动的效果不可能太明显；快门速度太低，抖动得太厉害会使画面模糊不清而什么也看不出。在一般情况下，抖动的频率越高，快门速度就可以相对高些；抖动的频率越低，快门速度就可以低些。一般快门的速度应该选择在1/2-1/30秒之间。至于抖动的角度，可以根据画面的需要任意选择，如曲线、弧线、斜线以及其他的不规则线条，只要抖动的角度合适，就能产生意想不到的效果。上下抖动会使画面产生跳跃感，水平抖动会产生流动感，曲线或弧线抖动会有旋转感，甚至可以上下左右轻轻抖动照相机，产生如水墨画般的模糊效果。

　　在使用抖动拍摄的时候，应该选择一些反差比较大的景物，以强化抖动后的光影效果。而且在进行抖动法拍摄时，应该用同一种手段多拍摄几张，从中选择比较满意的，因为抖动拍摄的难度较高，即使很熟练。也难免失误。

适合十二星座居住的中国城市

　　白羊座：深圳

　　对于白羊来说，没有比在一个日新月异的城市更让他们感到安心的事情了。而变化最快的城市之一–深圳，是白羊享受到了与时间赛跑的游戏。

　　金牛座：昆明

　　稳重的牛牛们不希望有任何的变动，甚至包括天气，一年四季如春的昆明对他们来说再合适不过了，风景秀丽，还有几道名菜。牛牛们还能奢望什么呢？

　　双子座：香港

　　爱好信息传递的双子，在香港的生活一定是十分惬意的。国际性的大都市提供了数不清资讯，最大程度的满足了双子的好奇心。

　　巨蟹座：苏州

　　带着吴苏乡音的采莲女荡舟河畔，山明水暖的江南气息。一想起明媚的苏州，任何人都可能醉了，更何况柔情巨蟹呢

　　狮子座：北京

　　哼，我是领导，领导应该在什么地方。对了，就是首都，北京那个地方虽然气候不好。但是凭首都的名气，我也就马马虎虎住在那里好了。

　　处女座：青岛

　　唉，那里都是污染，脏东西，就没有一个净土给我生存么？哦，你说青岛？不错啊。很干净的城市，还有蓝天碧海。的确是我们的首选城市呢。

　　天秤座：西安

　　嗯，秤秤应该不偏不倚，中间的位置最好。那么地处中原的西安到是可以看看。原来它还是古时候的政治文化中心那，就是那里了！

　　天蝎座：拉萨

　　青藏高原的中心——拉萨，给人的感觉就像琢磨不透的蝎子，世界海拔最高的地方，神秘的宗教气息，那里的一切，都给了蝎子适合生长的养分。

　　射手座：桂林

　　当然了，没有比一个旅游胜地更好的住处了，全国著名的风景城市——桂林无疑是最佳选择。只是，看得惯了，射手们静极思动，又想到其他的地方旅游去了。。

　　魔羯座：广州

　　工作，工作，还是工作。脑子里只有工作的魔羯最满意工作多的地方。广州——这个全国经济开放城市，被魔羯们投以最高的分数。

　　水瓶座：上海

　　要是问哪一个星座最喜欢城市，当然是瓶子无疑，喧闹的城市生活，给瓶子一种十分熟悉的感觉。那么，最大的城市——上海，当然最受瓶子的青睐了。

　　双鱼座：海口

　　对于一个依赖海洋的星座，当然也会选择与海有关的星座。海南省海口市，多好的地方啊，在海边，还有好几个海字，太适合鱼鱼们的心意了~