Archive for 2008年11月22日


面试常规问题应答

问题一:你的缺点是什么?

    问题分析:你真正的缺点是什么并不重要,面试者希望了解的是求职者是否对自己有一个正确的评价,对自己是否有足够的了解,心理是否足够成熟,以及是否有继续学习改进的愿望。当然,通常面试官不会把问题问得那么直接,而是通过让面试者举出具体事例的方式来回答,求职者难以临场编造一个具体的例子,因而答案更具真实性。但如果你诚实地交代了“我因为过于内向而放弃了销售机会”的故事,那同样等于你放弃了这个新的工作机会。

    回答思路:这个问题根据面试者的不同,面试官也会对答案有不同的心理预期。比如说一个应届毕业生,就可以直接回答:“我相信我有足够的理论知识和专业能力,但是我的工作和社会经验不足,人脉也有所欠缺……”这样答案符合面试官对毕业生身份的定位,也符合实际情况,面试官便会觉得你谦虚诚实;而如果一个女性应聘管理岗位,则可以回答:“我最大的缺点可能就是不像女人,不够温柔……”总之,一切回答取决于你的实际状况和你对自己的定位。

问题二:你和上司因为工作有过分歧吗?最后的结果是?

    问题分析:“企业潜规则”是一个流行词,其中重要的一部分就是“等级制度”,企业是一座等级森严的堡垒,如果你还没有意识到其中的残酷性,这个问题恐怕就会让你栽跟头,如果你的回答表现出对上司权力的挑衅,那么对不起,哪座庙都装不下你这尊大佛。其实这个问题并不难,你只要明白,上司是承担责任的那一个,所以他才是下决定的那一个。不要表现得好像青春期反抗父母权威的叛逆小孩,这并不能体现你的个性,只是让别人知道你还不成熟。

    回答思路:必须遵从的原则:
    1.表示一定会选择适当的时机与上司沟通,其中“适当的时机”非常重要;
    2.表示通常情况下最终一定服从上司的决定,但不要使用“你是上司你说了算”这种表达方式。
    3.不要打“越级报告”的主意,这在任何企业都是禁忌。

问题三:是否有过失败的经历?

    问题分析:既然提问的是“失败经历”,说明面试官在意的并不是这个结果,他想了解的是事情的过程、你处理工作的方法以及你的学习能力。通常“你工作中最难忘的一件事”“你在工作中遇到的最大困难”都可以等同于这个问题。在回答上,答案的具体事例也可以体现应聘者的专业程度,比如提到的困难是不是应聘岗位所不可避免的,所涉及的方法和使用的公司资源又是否恰当,这是一个非常专业的问题。

    回答思路:回答的重点应该在“经历”,而非“失败”上,面试官并不想了解你对失败的态度——任何人都知道此时应该保持积极。回答时应该具体说明的内容有:
    1.当时的背景和能够使用的资源;
    2.你处理事情的方法;
    3.失败后的总结和反思。细节越详细越可以体现你的专业程度,总结和反思则体现了你的学习能力。有自信有准备的话,可以就失败的经历“重来一次”,提出新的解决方案。

问题四:你的期望薪资是多少?

    问题分析:恭喜,如果被询问这个问题,说明你被录用的可能很大。在回答之前应该明白的是,其实每一个公司都有自己的薪酬体系,如果不是空降BOSS或者特别顾问,你不可能就薪酬问题有太多讨价还价的余地。这个问题背后没有隐含的意义,只要你对自己和本岗位估价正确即可。

    回答思路:不能狮子大开口,想要获得比较公平的薪酬,有两种方法:一,在面试前进行市场调查,了解一下本行业本岗位的平均薪酬水平;二,如果这个数字比较难获得,那么可以以之前的工作收入为基准,适当地进行提升。需要注意的是,不要在没有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少”,也不要主动询问薪酬。

情况一:频繁跳槽——如果你在5年内换了6份工作

    面试官的考虑:
    1.应聘者的从业情况存在不稳定性,如果我录用他,他是否也会在一年甚至半年内跳槽,浪费公司的招聘成本?
    2.应聘者没有明确的职业目标,他对自己的定位不清;
    3.其他不确定因素,比如不会处理人际关系或者个人性格自由散漫,这些问题在我的公司也不能得到解决。

    问题分析:“为什么频繁跳槽”这个问题的背后,其实面试官真正想知道的是“你是否还会继续频繁跳槽”,因此“表决心”在这里非常重要。同时,频繁跳槽是一个贬义的表达,在回答时要将它正面化,不论是态度还是答案。

    回答思路:
    1.诚实地承认过去的经历,即使你在简历上跳过一些公司,背景调查也会让你无所循行;
    2.表决心。表示你已经了解频繁跳槽的害处,并为此付出了代价,所以你不会再继续下去;
    3.说明频繁跳槽的经历给自己带来的其他收获,比如获得了多种工作经验;确定了职业目标,应聘的职位正与职业目标相符合。

情况二:转行——你做了6年猎头后想转行成为HR

    面试官的考虑:
    1.应聘者拥有多少转入行业的工作经验?如果录用他,我需要花费多少成本来培训?
    2.应聘者是否具有在本行业发展的潜力?他的才能对于企业的贡献将会是多大?
    3.应聘者是否愿意和新人一样从零做起?是否可以接受比以前低的薪水?

    问题分析:任何招聘行为都是为了找到适合的人才,面试官问你“为什么想到要做HR”,其实他真正关心的并不是原因,而是你“适合不适合”,所以你的答案应该围绕着“我为什么适合转行做HR”而展开。同时,面试官对你的职业定位和发展方向仍有疑虑,他同时也在问:“你确定这个行业是你真正想要进入的吗?”在回答时要注意,不要露出个人稳定性不足的缺陷。

    回答思路:
    1.虽然你应该表示愿意和新人一起起跑,但不能过多强调这一点。如果给面试官留下“你=新人”这样的印象,因为成本关系,你必然是被淘汰的那个;
    2.应该说明你过去的工作经验对于转行后的新职位仍有帮助,你看似从零开始,实际上却有各种软性技能作为铺垫,帮助你迅速提高;
    3.陈述你应聘这个职位的优势。比如你在猎头行业工作多年,有相当多的人脉关系,对HR行业也非常了解等。

情况三:职业空白期——如果你有三年职业空白期

    面试官的考虑:
    1.这段空白期对应聘者的业务技能造成多少影响?他是否可以很快进入工作状态?
    2.当前职位对于空白时间长短的最大容忍度是多少?他是否适合这个职位?
    3.这段空白是否会影响应聘者对于职业目标的确认?他是否能够在这个岗位上保持稳定性?

    问题分析:如果简历上有空白期,那一定逃不过面试官的询问,不过面试官关心的并不是你在这三年里干了什么,而是经过这段空白期,你是否还能适应当前的工作。这个问题较多出现在生育后花费相当长时间照顾孩子的女性身上,面试官担心的是你是否能解决孩子与工作的矛盾,你所要做的就是解除面试官的疑惑,让他对你产生信心。不需要过多解释为什么会有空白期,也不必过多陈述空白期时自己干了些什么,除非这对你当前应聘的职位有益。

    回答思路:
    1.确认自己的优势,这些优势正好满足当前应聘的岗位。比如在空白期里你参加了一次与应聘职位有关的培训;
    2.明确自己已经有了思想准备和具体方法措施。比如这三年时间你在照顾孩子,那么你应该有孩子和工作的平衡方案;
    3.从另一方面说明,这段职业空白对你相当宝贵,你利用这段时间对自己的职业和人生进行思考,你能够对自己更负责,也能够做出更为成熟的决定。

尴尬一:你认为家庭和事业之间存在不可调和的矛盾吗?

    隐含问题:当工作和生活出现矛盾时,你如何解决?

    问题分析:其实不论男性还是女性,家庭与工作的矛盾都是同时存在的,只是传统意识影响,认为女性应该更倾向于偏重家庭一方,导致在面试时女性不得不经常面对这样的提问。然而,必须注意的是,企业并不愿意听到你“工作至上,完全不顾家庭”的回答,对于企业来说,既希望你以事业为重,但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。“后院不失火”,才会使人无后顾之忧,集中精力干工作,才能发挥出你的聪明才干。

    回答思路:经过上面的分析,你可以明白这样的问题并不难回答。在答案中应该体现出三个关键点:
    1.工作和生活之间确实存在矛盾,但并不是不能解决的;
    2.无论是工作还是家庭,都可以体现出你的价值;
    3.当工作和生活出现矛盾时,你有具体的处理方案,当然,大部分情况下,你会以工作为重。

尴尬二:你结婚了吗?最近打算要孩子吗?

    隐含问题:你是否马上要休婚假产假?你是否婚后无法集中在工作上?

    问题分析:除了工作和生活无法平衡外,提这样的问题企业更多是出于成本的原因。因为婚假和产假相对时间较长,在这段时间里企业等于是白白养着你,所以自然要考虑招收你进公司是否合算。然而这种做法其实是很不规范的,如果面试官当真在面试中流露出这样的态度,希望应聘者对于是否选择这家公司多加衡量。

    回答思路:
    1.尽量避免直接回答;
    2.提及无论是婚姻还是孩子其实都有助于工作的稳定性;
    3.如果你觉得面试官真正想知道的是后一条隐含问题,那可以以上面一题的方式回答。

尴尬三:这个职位会遇到一些特殊情况,你能胜任吗?

    隐含问题:女销售有时候会遇到客户提出非分要求,你能处理吗?

    问题分析:这也是一个大家口头不说,但对于某些行业某些岗位普遍存在共识的问题,有时候,这可能是压力面试的一种,面试官想要考查当你面临不利情况时的承受和应变能力。以销售为例,销售看业绩吃饭,事实上企业关心的是你是否能完成业绩,而不是你用什么样的方式。

    回答思路:
    1.避免直接说“能”或者“不能”;
    2.模糊回答,表示自己的专业性和能力足够完成任务;
    3.表示自己能够处理特殊情况——这并不意味着你会答应客户的无理要求。

    1.你是否考虑过个人创业。如果希望个人创业,你准备什么时候创业?
    提示:既然面试,说明你选择打工,所以避免提及创业。因为打工和当老板差异太大,过多地在面试中表达想创业的想法会使面试官不舒服;很多公司还会害怕有朝一日你在他这带走客户资源、技术秘密。

    推荐答案:我目前不考虑创业;我的目标是安心工作,在这个行业、在这个岗位上有所作为。

    2.你希望自己五年(十年)之后是怎样的?
    提示:千万别说自己没有规划、没想过;说这个显得你毫无职业规划,给人造成很差的印象。

    推荐答案:我很喜欢 XX 行业,我希望在这行业、在贵公司有所作为,成为企业的中层管理人员;成为这个行业小有业绩的人才。

    3.你觉得从工作的角度分析自己,你自己最大的优点和缺点是什么?
    提示:根据应聘的职务可以发挥。

    推荐答案:比如做事情认真负责有始有终,肯吃苦肯付出,说这些肯定没错。还有一些与岗位要求贴切的优点,如技术人员说学习能力强、业务人员说自己表达能力强、财会人员说自己稳重、踏实……

    至于缺点,千万别说自己没有,或没想过。因为人无完人,你说自己没缺点那肯定是没有认识到自己的不足,这样的人没有公司喜欢;说缺点也要注意,有个原则,就是说一些无关紧要的缺点,对新工作没有影响的缺点。千万注意不要搬石头砸自己的脚。
   
    4.你觉得自己那方面能力最急需提高?
    提示:不要说技术水平、知识水平、经验等等,说这些太肤浅,人人都得提高;说白了,这些都是废话。

    推荐答案:强调一些客观的内容,具备高度性、前瞻性的东西,如全行业的一些知识等等。

    5.你希望你的上司是什么样的人?
    提示:这个问题的原则是对上司不要提过多的要求,因为是他领导你,谦虚一点总归没有错。你千万不要认为问你这个问题是真的让你去选择你的上司。

    推荐答案:我希望我的上司能够平时工作上多多指导、栽培我,能够给我更大发挥的空间。

    6.你为什么离开了上一个工作岗位?
    提示:这个问题很棘手,原则是绝对不要说原来公司的坏话或同事的坏话,这只会显得你心胸狭窄,让人感觉你有过河拆桥的想法,会引起面试管不悦。

    推荐答案:可以强调一些无关紧要的客观原因,如原来的公司搬迁啊,自己搬家啊,公司岗位调整等等原因。说原因的时候要注意这个原因在新的工作绝对不能存在,否则会适得其反。

    7.你希望两年以后你在公司是什么样子?
    提示:因为你对将来的工作环境、周围的人也不是很了解,所以回答这个问题切忌不要多说废话,言简意赅;说多了遇到面试官不爱听的容易搞砸。

    推荐答案:希望能在岗位做出一番成绩,得到领导的认可和赏识。通过自己的努力能够在公司得到提升……这么说一般都不会有什么问题。
   
    8.请你讲一件你在以前的工作中印象最深/有成就感的事情。
    回答要点:是要努力向面试官证明自己讲述故事的真实性,故事需要突出自己如何工作努力,专心,得到公司和同事的肯定之类的经历。 原则上必须是积极工作的故事。

    9.你觉得在你以前的工作中(包括兼职工作)有什么体会、收获?
    提示:千万别说体会到了工作的辛苦、钱不好赚之类的话,这些都是废话,面试的过程不是抱怨、诉苦、谈心,所以不能想当然地回答。

    推荐答案:强调自己以前工作中实在的收获,包括技术方面、做人方面等的收获。从侧面说明自己的工作业绩是比较好的,人际关系也处得不错;领导比较欣赏你。
 
    10.你觉得什么样的工作最适合你?
    提示:回答与面试应聘相关的工作,其他与面试无关的工作不要提及。

    11.你觉得什么样的工作最不适合你?
    提示:这个可以事实求是地回答,但注意这个工作内容不要涉及到你所面试公司的相关工作内容。

    12.你来我们公司最希望得到什么?
    提示:千万不要回答来公司学习、锻炼、提高——这类话是应届生经常喜欢说的,有很多人喜欢把公司当成培训学校,这种想法很幼稚。这些话学校里的老师也许爱听,你的亲戚朋友爱听,但面试你的人未必爱听。我要提醒大家,公司不是为了培训人而存在的,而是为了经济效益存在的。

    推荐答案:我最希望能尽快胜任岗位,得到领导的认可和赏识。将来能够得到重用、提升。在公司工作,一切的核心是工作业绩和业务能力,所以必须要抓住这两点。

职场人最厌恶的十大恶习

    名称 选择比例

    1.逃避责任 81.4%

    2.没时间观念 76%

    3.搬弄是非 75.3%

    4.不诚信 70.05%

    5.尖酸刻薄 60%

    6.腹诽 59%

    7.偷奸耍滑 52.5%

    8.情绪化 49.4%

    9.嫉妒 47.9%

    10.没主见 45%

解读:
影响程度决定排名
            ——评定职场恶习的标准

    “逃避责任”“没有时间观念”“搬弄是非”能够分别高居职场恶习调查排行榜的第一、二、三位并不是偶然。这三者之间百分比相差并不大,很明显地反映出了当今职场中人评价职场恶习的标准——对自身工作影响程度的重要性。

    逃避责任的典型表现,就是总在工作中给自己找借口推脱、将自己该担负的责任转嫁给他人。之所以有高达81.4%的人选择这一项,根据本刊调查的反馈,很多人在一定程度上也是有感而发。随着日常工作专业化程度的不断提高,同事、上下级之间的协作关系变得越来越重要,一旦协作体系中出现逃避责任的人,影响的将是整体的工作。同理,从大多数人选择“逃避责任”这一选项,也能够看出如今职场人对敬业精神的要求日益剧增,要求自己或他人首先承担自身应该担负的责任。

    作为排行榜第二位的恶习,“没有时间观念”相对来说比较容易理解,其典型的表现就是迟到、办事拖拉、总是无法按时完成工作。而76%的被调查者选择这一项,其原因也与第一位“逃避责任”的理由相类似,这一恶习同样会影响到日常工作中的效率和结果,给他人的工作带来麻烦。

    至于75.3%的人选择“搬弄是非”,并不出人意料,“大嘴巴、传小道消息、八卦、无中生有、造谣等”,这些行径从有职场以来,就一直遭到人们的唾弃。在工作中,导致同事之间产生矛盾的最主要原因就是“搬弄是非”,它在一定程度上增加了职场中人际关系的复杂性,使得协作的效率急剧降低,而且“搬弄是非”之所以能够排在“不诚信”之前,重要的原因就是在于,当事人不仅说谎,而且同时在教唆他人。

    在剩余的7项排行中,“不诚信”能够排名第四位,也说明在如今的职场中,人们对相互信任的重视程度。正如一位被访者所说,“在工作中,我可以勇往直前,但决不允许背后‘挨枪’,不诚信意味着无法深入合作”。

    从名列第五位的“尖酸刻薄”开始,我们发现选择的比例快速降低——各项的选择比例都降到了60%以下,尖酸刻薄、腹诽、偷奸耍滑、情绪化、嫉妒、没主见的选择比例分别为60%、59%、52.5%、49.4%、47.9%、45%,并呈现观点多样化的趋势。在所有调查问卷中,前四项的选择都没有跳出后来评出的“10大恶习”范围,而在后6项中,“10大”之外的恶习选项也开始出现。

    通过分析这些选项,可以发现后6项大多与个人的感受有着密切的联系,观点看法因人而异,所以会出现多样性。值得注意的是在情绪化和嫉妒两个选项上,女性选择的比例远远高于男性。

本次职场恶习调查的20个选项

    1.没时间观念 (表现:迟到、办事拖拉、总是不能按时完成工作等)

    2.逃避责任(表现:找借口、本来是自己的错却赖在别人身上等 )

    3.自我吹嘘(表现:炫耀自我、吹牛等)

    4.不注重职业形象 (表现:邋遢、穿着不符合职场要求、体味过重等)

    5.没主见(表现:过分依赖他人、没决断力、人云亦云等)

    6.偷奸耍滑(表现:耍小聪明、走歪门邪道等)

    7.情绪化(表现:较难控制情绪,反应过激等)

    8.猜忌多疑(表现:过分敏感、不信任同事、疑心大等)

    9.搬弄是非(表现:大嘴巴、传小道消息、八卦、无中生有、造谣等)

    10.自私(表现:以自我利益为重、占小便宜等)

    11.嫉妒(表现:不能容忍别人取得成绩,别人做得好了就怀恨在心等)

    12.溜须拍马(表现:讨好上司、习惯性的奉承人等)

    13.行为粗俗(表现:习惯性爆粗口、不适宜的肢体接触、讲黄段子)

    14.不诚信(表现:撒谎、只说不做、乱承诺却不守信等)

    15.拉帮结派(表现:制造小团体等)

    16.瞎较真(表现:无意义的执着、顽固、一根筋等)

    17.假公济私(表现:打着为公司做事的名义,其实是做私事等)

    18.腹诽(表现:人前一套人后一套、背后说人坏话等)

    19.冷漠(表现:不合群、事不关己高高挂起、对人或事过分冷漠)

    20.尖酸刻薄(表现:对人挑剔、冷嘲热讽、喜欢否定他人)