Archive for 六月, 2006


软件测试的常识

软件测试的常识

软件开发和使用的历史已经留给了我们很多由于软件缺陷而导致的巨大财力、物力损失的经验教训。这些经验教训迫使我们这些测试工程师们必须采取强有力的检测措施来检测未发现的隐藏的软件缺陷。

生产软件的最终目的是为了满足客户需求,我们以客户需求作为评判软件质量的标准,认为软件缺陷( Software Bug )的具体含义包括下面几个因素:

• 软件未达到客户需求的功能和性能;

• 软件超出客户需求的范围;

• 软件出现客户需求不能容忍的错误;

• 软件的使用未能符合客户的习惯和工作环境。

考虑到设计等方面的因素,我们还可以认为软件缺陷还可以包括软件设计不符合规范,未能在特定的条件(资金、范围等)达到最佳等。可惜的是,我们中的很多人更倾向于把软件缺陷看成运行时出现问题上来,认为软件测试仅限于程序提交之后。

在目前的国内环境下,我们几乎看不到完整准确的客户需求说明书,加以客户的需求时时在变,追求完美的测试变得不太可能。因此作为一个优异的测试人员,追求软件质量的完美固然是我们的宗旨,但是明确软件测试现实与理想的差距,在软件测试中学会取舍和让步,对软件测试是有百益而无一弊的。

下面是一些软件测试的常识,对这些常识的理解和运用将有助于我们在进行软件测试时能够更好的把握软件测试的尺度。

• 测试是不完全的(测试不完全)

很显然,由于软件需求的不完整性、软件逻辑路径的组合性、输入数据的大量性及结果多样性等因素,哪怕是一个极其简单的程序,要想穷尽所有逻辑路径,所有输入数据和验证所有结果是非常困难的一件事情。我们举一个简单的例子,比如说求两个整数的最大公约数。其输入信息为两个正整数。但是如果我们将整个正整数域的数字进行一番测试的话,从其数目的无限性我们便可证明是这样的测试在实际生活中是行不通的,即便某一天我们能够穷尽该程序,只怕我们乃至我们的子孙都早已作古了。为此作为软件测试,我们一般采用等价类和边界值分析等措施来进行实际的软件测试,寻找最小用例集合成为我们精简测试复杂性的一条必经之道。

• 测试具有免疫性(软件缺陷免疫性)

软件缺陷与病毒一样具有可怕的 “ 免疫性 ” ,测试人员对其采用的测试越多,其免疫能力就越强,寻找更多软件缺陷就更加困难。由数学上的概率论我们可以推出这一结论。假设一个 50000 行的程序中有 500 个软件缺陷并且这些软件错误分布时均匀的,则每 100 行可以找到一个软件缺陷。我们假设测试人员用某种方法花在查找软件缺陷的精力为 X 小时 /100 行。照此推算,软件存在 500 个缺陷时,我们查找一个软件缺陷需要 X 小时,当软件只存在 5 个错误时,我们每查找一个软件缺陷需要 100X 小时。实践证明,实际的测试过程比上面的假设更为苛刻,为此我们必须更换不同的测试方式和测试数据。该例子还说明了在软件测试中采用单一的方法不能高效和完全的针对所有软件缺陷,因此软件测试应该尽可能的多采用多种途径进行测试。

• 测试是 “ 泛型概念 ” (全程测试)

我一直反对软件测试仅存在于程序完成之后。如果单纯的只将程序设计阶段后的阶段称之为软件测试的话,需求阶段和设计阶段的缺陷产生的放大效应会加大。这非常不利于保证软件质量。需求缺陷、设计缺陷也是软件缺陷,记住 “ 软件缺陷具有生育能力 ” 。软件测试应该跨越整个软件开发流程。需求验证(自检)和设计验证(自检)也可以算作软件测试(建议称为:需求测试和设计测试)的一种。软件测试应该是一个泛型概念,涵盖整个软件生命周期,这样才能确保周期的每个阶段禁得起考验。同时测试本身也需要有第三者进行评估(信息系统审计和软件工程监理),即测试本身也应当被测试,从而确保测试自身的可靠性和高效性。否则自身不正,难以服人。

另外还需指出的是软件测试是提高软件产品质量的必要条件而非充分条件,软件测试是提高产品质量最直接、最快捷的手段,但决不是一个根本手段。

• 80-20 原则

80% 的软件缺陷常常生存在软件 20% 的空间里。这个原则告诉我们,如果你想使软件测试有效地话,记住常常光临其高危多发 “ 地段 ” 。在那里发现软件缺陷的可能性会大的多。这一原则对于软件测试人员提高测试效率及缺陷发现率有着重大的意义。聪明的测试人员会根据这个原则很快找出较多的缺陷而愚蠢的测试人员却仍在漫无目的地到处搜寻。

80-20 原则的另外一种情况是,我们在系统分析、系统设计、系统实现阶段的复审,测试工作中能够发现和避免 80% 的软件缺陷,此后的系统测试能够帮助我们找出剩余缺陷中的 80% ,最后的 5% 的软件缺陷可能只有在系统交付使用后用户经过大范围、长时间使用后才会曝露出来。因为软件测试只能够保证尽可能多地发现软件缺陷,却无法保证能够发现所有的软件缺陷。

80-20 原则还能反映到软件测试的自动化方面上来,实践证明 80% 的软件缺陷可以借助人工测试而发现, 20% 的软件缺陷可以借助自动化测试能够得以发现。由于这二者间具有交叉的部分,因此尚有 5% 左右的软件缺陷需要通过其他方式进行发现和修正。

• 为效益而测试

为什么我们要实施软件测试,是为了提高项目的质量效益最终以提高项目的总体效益。为此我们不难得出我们在实施软件测试应该掌握的度。软件测试应该在软件测试成本和软件质量效益两者间找到一个平衡点。这个平衡点就是我们在实施软件测试时应该遵守的度。单方面的追求都必然损害软件测试存在的价值和意义。一般说来,在软件测试中我们应该尽量地保持软件测试简单性,切勿将软件测试过度复杂化,拿物理学家爱因斯坦的话说就是: Keep it simple but not too simple 。

• 缺陷的必然性

软件测试中,由于错误的关联性,并不是所有的软件缺陷都能够得以修复。某些软件缺陷虽然能够得以修复但在修复的过程中我们会难免引入新的软件缺陷。很多软件缺陷之间是相互矛盾的,一个矛盾的消失必然会引发另外一个矛盾的产生。比如我们在解决通用性的缺陷后往往会带来执行效率上的缺陷。更何况在缺陷的修复过程中,我们常常还会受时间、成本等方面的限制因此无法有效、完整地修复所有的软件缺陷。因此评估软件缺陷的重要度、影响范围,选择一个折中的方案或是从非软件的因素(比如提升硬件性能)考虑软件缺陷成为我们在面对软件缺陷时一个必须直面的事实。

• 软件测试必须有预期结果

没有预期结果的测试是不可理喻的。软件缺陷是经过对比而得出来的。这正如没有标准无法进行度量一样。如果我们事先不知道或是无法肯定预期的结果,我们必然无法了解测试正确性。这很容易然人感觉如盲人摸象一般,不少测试人员常常凭借自身的感觉去评判软件缺陷的发生,其结果往往是把似是而非的东西作为正确的结果来判断,因此常常出现误测的现象。

• 软件测试的意义 – 事后分析

软件测试的目的单单是发现缺陷这么简单吗?如果是 “ 是 ” 的话,我敢保证,类似的软件缺陷在下一次新项目的软件测试中还会发生。古语说得好, “ 不知道历史的人必然会重蹈覆辙 ” 。没有对软件测试结果进行认真的分析,我们就无法了解缺陷发生的原因和应对措施,结果是我们不得不耗费的大量的人力和物力来再次查找软件缺陷。很可惜,目前大多测试团队都没有意识到这一点,测试报告中缺乏测试结果分析这一环节。

结论:

软件测试是一个需要 “自觉” 的过程,作为一个测试人员,遇事沉着,把持尺度,从根本上应对软件测试有着正确的认识,希望本文对读者对软件测试的认识有所帮助。

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Windows 98 系统:

在DOS命令行状态输入以下命令:

关闭命令:RegSvr32 /u C:WINDOWSSYSTEMscrrun.dll

打开命令:RegSvr32 C:WINDOWSSYSTEMscrrun.dll

Windows 2000 系统:

在CMD命令行状态输入以下命令:

关闭命令:RegSvr32 /u C:WINNTSYSTEM32scrrun.dll

打开命令:RegSvr32 C:WINNTSYSTEM32scrrun.dll

我的设置步骤:IIS中“属性”–目录安全性–匿名访问和验证控制–编辑—匿名访问–编辑–用户名:Administrator–允许IIS控制密码前打勾

Windows 2003 系统:

运行regsvr32 scrrun.dll即可。

如果想关闭FSO组件,请运行 regsvr32 /u scrrun.dll即可。

心理测试

L小姐和M先生是一对恋人,
两人隔河而居,
那条河不宽,也不阔。

有一天,M先生得了急病,L小姐知道了
心急如焚,但是那一天出现了暴风雨,
河水暴涨,风急雨劲,M先生叫她不要去探望他,
可L小姐还是要不顾一切去看看他。

于是她去找B先生,因为B先生有一条船,
有能力送她过河。
可是,B先生却要收过河费一百万,
即使她向他解释M先生的情况,
他也一样不为所动。
L小姐当然没有那么多钱,
于是她去找S先生,因S先生也有一条船。

岂料,S先生竟是无耻之徒
他要求L小姐献上她的肉体,方才载她渡河。
L小姐为了爱情,最后牺牲了自己……
最后,S先生也载了她过河。

M 先生的急病,最后也没有恶化,是化险为夷了。
但当他知道L小姐居然
牺牲了自己的贞节,他很生气,

因为他早已吩咐她不要来,何况还因此牺牲了肉体!

于是,M先生和L小姐就这样分手了。

L小姐很伤心,不久之后,他认识了年纪较大的F先生。
当他知悉了她的过去后,不但不介意,还向她示爱。

虽然L小姐并不太爱F先生,他也不太勉强
好了,问题来了:
参考故事内容,然后从故事的五位人物,L,M,B,S,F

五位人物,按照你喜欢他们的程度,由好至坏排上一个等次。

  公司就象乱伦,总是一家人在一块儿干;

  程序员就象妓女,趁着年轻没日没夜地干;

  上班就象A片,一进屋二话不说就开干;

  系统就像阳痿,倒霉的时候说啥也起(启)不来;

  程序就象早泄,一开始还行可支持不了多久;

  Bug就象遗精,你还没整明白它就出来了;

  病毒就象艾滋,再小心说不定也会染上;

  防火墙就象安全套,安全是安全了可是不爽啊;

  老板就象处女,出点儿血就疼得直叫唤;

  发工资就象月经不调,一个月就出一次血还老拖着。

  中学政治学科的课堂上,辩证唯物主义告诉我们,任何事物都包含着既对立又统一的两个方面。要如实的反映事物的本来面目,就必须坚持一分为二的矛盾分析法,对矛盾作全面的分析要运用两分法、两点论去认识事务的本质。简单的意思就是,万事万物都要看到它好的一面和不好的一面。

  IT也是如此,程序员的职业也是如此。“程序员的最后归宿是什么!”、“程序员为什么到了30或35就会想要转行”、“边缘化的IT人”等等诸如此类的话题漫天遍野,“程序员吃的就是口青春饭”如一根刺隐隐的扎在了程序员心头肉上。这已成为程序员们深思的职业规划问题。

  搜了搜论坛里相关的帖子,仔细看看热心的网友们的讨论,不难发现大家各自的论证都集中“转行”与“不转行”这两个对立的观点上,大家谈到了很多,有关于软件行业这个大背景的讨论,也有关于职业规划与个人现实状况相结合的讨论、更有转了行的程序员道出了转行后的心境,等等。

  一定坚持奋斗在这一行的IT人说,他们认为问题的根本还是在个人的心态上。他们表示,实际上程序员是完全可以干一辈子的。国外胡子一大把还干着开发的老外多了去,他们的思维同样活跃,精力充沛,并且还有大量的经验和积累。一行行看似简单的代码之中却蕴含了无数思想,足以体现出其功力,而这也并非一日之力所能。有位网友说,他所在单位隔壁研究所的一位年纪60的工作人员,他的程序思维还是很不错。

  IT人确实很累又辛苦,但是真正熬过几年coding日子的程序员,到哪里又不受欢迎呢?可以选择去外资、大型企业作高级工程师,待遇又好,工作也不会像最初做底层开发时那么得忙。也可以选择取中小型企业,做技术经理、研发主管。敢闯一点的,在技术、管理、人脉积累到一定的程度的时候,更可以出来创业。又或者在家作soho一族,承接外包项目也未尝不可。实际上这个行业正在不断地创新中,因此机会也还是很多。

  有网友毫不客气的指出,矛盾在转与不转行中的人,其实就是个人能力的心虚。

  城外的人想进城,城内的人想出城,很多其他行业的人还很羡慕IT这个行业,IT之外其他行业的苦楚也并非我们能够想象。

  生活中的压力,买房子买车,偿还贷款,赡养老人,结婚生子等等,这对任何一个行业的现代人来说都是一个要处理的问题。并非只存在于IT这个行业的从业人员中。计算机行业并非那么的苦不堪言,IT一族虽然挣钱不会太多,相对来说算是比较稳定的,不会太穷。

  任何一个行业,想要有更长远的发展,前进的动力就在于由被动到主动,主动去工作,主动去学习,主动去寻找这个行业中的其他道路,认认真真将这个行业捉摸透,只要做到积极与主动,推动职业发展的强而又力的动力就有了,那么职业生涯的道路必然就掌握在自己的手中。

  少一些浮躁,沉下心来体会技术的真正精髓,踏踏实实的做,最终会有一个好的归宿。

  要在程序中用代码作诗,要做个IT李白。一部分IT人表示一定要做个纯粹的IT人。始终坚持自己的兴趣和理想。继续向软件狂人、顶尖科学家进军!。

  另一部分IT人,他们毫无遮掩的指出了一个同样令人发省的问题:现实呢,这个行业确实发展太快,技术的不断更新,随着年龄的上升,体力脑力精力不可能随之快速的适应,不能适应,也就意味着被淘汰,那么那时该怎么办呢?与其这样,不如提早为自己找寻另外一条路,提早认识这一点,算是对自己的负责。

  关于转行的观点中也有两个集中点:行业自身与年龄问题。

  30或者35岁的IT人为什么要转行,因为生活的关注不同了,有了家庭,不再是单打独斗,有的是更多一份责任的承担。年龄的增长带来了生理上的改变。这是讨论的主要观点之一。

  技术的日新月异,各个公司的血液不断换新,企业想要发展依赖于产品,而产品的开发归于技术的支持。新老开发人员的不同在于,老一辈的开发人员在年轻时学的技术在现在应用的很少了,生活上上有老下有小,体力和精力投入的要少,学习新技术的能力比不上年轻人,思路也不灵敏了,逻辑分析能力,理解能力逐步减退,唯剩经验,但是IT届的经验不如创新值钱。

  相比较,新一代开发人员对新技术的学习及应用所花的时间要多一些,他们的生理机能也正在上风,他们更多的技术起点也是基于此,他们有的是时间和精力投入其中。大部分企业也认为,招聘年轻的开发人员,他们没有太多生活负担,他们能将更多的时间投入工作中。公司总是希望自己的员工将精力投入到公司的工作中越多越好,至于员工的其他生活呢,公司又会管你多少?

  还有IT人表示现在做开发远没有之前那么热情了,随着工作时间的变长,发现当初怀着对技术的崇敬,加入其中,原本以为这是个崇尚技术本身的队伍,但慢慢发现很多技术管理,技术经理他们的技术并非想象中的那么好,依靠着资历换得职位,技术为上的梦想也逐步幻灭。Coding如同打字,代码贴过来,转过去,全成了一种体力上的劳动。积极与热情大大打消了。这也是主动性减少的原因之一。

  另外一点就是,国内的软件业形势不好,需求乏力,盗版猖獗,成本提高,规模小,导致了软件业的不景气。在这样的大环境下,前景并非乐观,因此程序员的职业发展也受到了相当大的阻碍。

  话题没有完结,这只是一部分网友的观点。

  一、Cisco 路由器口令类别
  1.有效密码口令(enabled secret password): 是一种安全级别最高的加密口令,适用于Cisco IOS 10.3 (2) 以后的版本,在路由器的配置表中以密码的形式出现。
  2.有效口令(enabled password):安全级别次高的非加密口令。当有效密码口令没设置时,使用该口令。
  3.终端口令(console password):用于防止非法或未授权用户修改路由器配置,在用户通过主控终端对路由器进行设置时,使用该口令。

  二、口令恢复原理
  1.内部内存种类(以2500系列为例)。Cisco 路由器保存了几种不同的配置参数,并存放在不同的内存模块中。
  Cisco2500系列路由器的内存:ROM、闪存(flash memory)、不可变RAM(NVRAM)、RAM和动态内存(DRAM)等五种。作用如下:
  内 存 类 别
  作 用

  ROM
  存放系统的引导程序。类似PC机的BIOS,是一种只读存储器,系统掉电程序不会丢失。

  闪存
  存放Cisco IOS的镜像,类似PC机的硬盘,是一种可擦写、可编程的ROM, 系统掉电数据不会丢失。

  NVRAM
  存放配置文件(即Startup-config)

  RAM
  存放当前系统使用配置(即Running-config)

  DRAM
  主要包含路由表、ARP缓存、fast-switch缓存、数据包缓存等,也包含正在执行的配置文件。系统掉电该内存数据回丢失。

  一般地,路由器启动时,首先运行ROM中的程序,进行系统自检及引导,然后运行FLASH中的IOS ,并在NVRAM中寻找路由器配置,并装入DRAM中。
  2.口令恢复的关键在于对配置登记码(Configuration Register Value)进行修改,从而让路由器从不同的内存中调用不同的参数表进行启动。有效口令存放在NVRAM 中,因此修改口令的实质是将登记码进行修改,从而让路由器跳过NVRAM 中的配置表,直接进入ROM 模式,然后对有效口令和终端口令进行修改或者重新设置有效加密口令( 因为有效加密口令为加密乱码,无法 进行恢复,只可以删掉或改写),完成后再将登记码恢复(如忘记恢复路由器重起后修改的配置可能回丢失)。
  Configuration Register Value及其含义

  Configuration Register Value
  含 义

  0x2102
  缺省设置

  bit13=0x2000
  Flash引导失败5次后,自动从Rom引导

  bit8=0x0100
  关闭Break键

  Boot field=0x2
  从Flash中引导正常运行模式

  0x2101

  bit13=0x2000
  Flash引导失败5次后,自动从Rom引导

  bit8=0x0100
  关闭Break键

  Boot field=0x1
  进入Boot Rom运行模式。Router(boot)>

  0x142

  bit8=0x0040
  进入 Rom Monitor运行模式。> 或 ROMMON>

  Boot field=0x2
  从Flash中引导正常运行模式。

  三、口令恢复步骤
  1.用Cisco随机配备的线将路由器console口连接到PC机的串口(如COM1或COM2)上;
  2.启动Win95/98 的超级终端,并配置为9600波特率、8 个数据位、无奇偶校验、2 位停止位;
  3.在“>”提示符下,用show version 命令查看登记码(Configuration register),一般为0x2102或0x102;一定记住此登记码,在第9步要将此登记码还原。
  4.通过查看登记码,如果中断屏蔽(即登记码的第4 位为1),则重启路由器, 并在开机后30 秒 内按Ctrl+Break 键;如果中断未屏蔽,则发送中断(Cisco公司提供的技术手册是开机后60秒内按Break键)。
  5. 如路由器是2000、2500、3000、680×0 based 4000、7000系列,IOS版本为10.0以下;

  或出现“>”提示符
  如路由器是1003、1004、3600、4500、4700、72xx、75xx系列;

  或出现 “ROMMOM>”

  1) > o/r 0x42
  1)ROMMON> confreg 0x42

  2) > i
  2)ROMMON> reset   

  6.当提示是否进入对话配置时(Would you like to enter the initial configuration dialog? [yes]:),回答“NO”(如误输入“YES”,立刻按Ctrl-C退出);出现“Press RETURN to get started!”,按回车,进入ROM 模式 Router > 。
  7.键入enable 命令进入EXEC 状态, 键入Router#show config查看原路由器配置和未加密口令,建议立刻做一文本备份文件,以免误操作将原路由器配置丢失;再键入Router#configuration memory,将NVRAM模式中的参数表装入内存。
  8.键入Router#configure terminal 命令进行配置,从配置表中找出忘记的有效口令或改写;更改完毕注意一定要写入NVRAM中,否则路由器原配置会丢失以及改写口令无效。
  Router#write memory(copy running-config startup-config)。
  9.将第3步查到的登记码还原,一般为0x2102(即从闪存正常启动,并屏蔽中断),并激活所有端口(系统会将所有端口自动shutdown)。
  Router#config-register 0x2102
  Router(config)#interface xx
  Router(config-if)#no shutdown
  10. Router#Ctrl-Z
  11.重新启动路由器:Router# reload
  经过以上步骤,既不会丢失原来的路由器配置,又可以找到或更改口令。

  经商之道中商人成就美妙人生的妙语集锦:

  ★ 越是巨大的冒险,越是需要巨大的谨慎。

  ★ 如果注定要做一个商人,那么就要随时准备接受被贪婪打败的命运。

  ★ 商道随政道。

  ★ 所谓“暗捧”,表面上看来是吹捧和抬举对方,实际上则是暗示对方,给对方施加压力。一般情况下,这种“暗捧”是在谈大生意的时候才会使用的谈话伎俩。

  ★ 宁可输事,不可输心。

  ★ 很多生意就靠着一个“赌”字,而且无非是赌运气,赌头脑和赌胆量。

  ★ 人生之中的许多变故都是有征兆的,但是人们又经常忽略这些征兆,这大约就是人生的悲哀吧。

  ★ 对于一个商人来说,只有生意上的麻烦才会让他们一反常态。

  ★ 能够完全成功的巨大欺骗,只有在朋友之间才能发生。

  ★ 这个世界上,总有一些和平是打出来的,又总有一些和平是谈出来的。简直就像是在生意场上一样。

  ★ “海棠花好看,不在颜色,而在神韵……做人也一样,不在外表,而在涵养……”。

  ★ 作为一个商人,一个讲究尊严的商人,生意上所遭遇的巨大失败简直就是残酷的人生悲剧。

  ★ 生意场上无朋友。

  ★ 巨大的生意改变一切。

  ★ 如果两个人有了生意,就不能再做朋友了!

  ★ 巨大的机会,人生中只能有一次。

  ★ 伟大的投机首先都是天意,然后才是人意。

  ★ 风险一旦伴随着机会同时出现,谁还会在乎风险哪?

  ★在同样的生意场上,大家都是因为生意才维持着利益关系。通常情况下,所有参与进来的人都会努力地维护着这个利益关系的稳定,而对一切交易机密保持"缄默"。只有某一方对利益的分配表示极其不满时,才有可能出现所谓的"脱线"行为,把关系网上的人全部拖下水去。

  ★ 贪婪往往让人们失去防备之心

  ★ 拳头能把野猪打死,拳头塞不住人的嘴巴!

  ★ “给面儿”和“识趣”——这两条处理关系的基本原则。

  ★ 很多大事情往往会败在小人物手里,因为做大事情的人总是很容易忽略小人物。

  ★ 永远不要忽视小人物,小人物也能坏掉大事情。

  ★ 无论对于哪一个商人来说,变化都意味着最大的生意机会。

  ★ 生意的 利益不在于多少,而在于平衡。

  ★ 饭馆主要是人们谈事情的地方,而不是吃饭的地方。

  ★ 心有多大,生意就有多大……

  ★ 打下江山要靠胆;守住江山就要靠脑;传下万年基业就得靠心了。

  ★ 生意场上“面儿上的话”,是找那些稍微重要的人物“给面儿”,不能冷落了场面上的人,就说些像是捧人的话来。实际上,这些话 却全无意义也全非真心。说的人就自 然地说了,听的人也自然不必当真,听完了也就忘了,若是当了真,反倒是麻烦了。

  ★ “811原则”。这 是一个利益分配的原则,按照这个原则:如果生意人赚了十元钱,就要有八元钱贿赂给关系户,一元钱分配给身边 掌握机密的幕僚们,最后剩余的一元钱才装入自己的口袋。换一句话 解释这个原则就是,一个商人赚到十元钱,就有八元钱是用来 培养生意场上的利益同盟。由此可以看出,利益同盟也是商人的根本法宝。

  ★ 培养利益同盟的根本理论就是:你认识谁并不重要,关键是你想认识谁以及谁认识你。

  ★ 永远设法让伙伴觉得你是替他们分担了风险,即便你实际上得到了最大的好处!

  ★ 巨大的困难最能够考验合作伙伴的心态和处理危机的能力。

  ★ 软心肠的人做不了商人,这是生意场上的真理。

  ★ 因为“拆台”就是把生意场上藏匿在台面下的灰色的、黑色的、黄色的、白色的内幕,一下子全都揭发出去,裸露在光天化日之下。对手的生意舞台就瞬间坍塌了,全部的生意也就灰飞烟灭了。

  ★ 商人们都懂得如下的道理:公益的背后往往都是巨大的商业利益。

  ★ 很少有人能靠它赚钱,这就会是大生意;很多人都能靠它赚钱,这就肯定不是大生意……

  ★ 刘备是厚而不黑,曹操是黑而不厚,孙权是厚黑都有都不够,所以天下就只能分成三国而治……我们是厚黑都有了,就赚了大钱嘛!

  ★ 商人需要追名逐利,我们都知道。如果只是追名,那么就可能是徒有虚名;如果只是逐利呢?就可能是惟利是图……

  ★ 贪婪是商人的天性,也是商人的天敌。

  ★ 只有那些头脑简单的商人,才会跟新伙伴抢着说话,然后根本不知道对方想听什么 ,就抢着大谈一通自己的意见。

  ★ 在我这里就三门知识能赚钱–生物、哲学、历史。生物学研究人是什么,哲学研究人为什么,历史研究人能干什么……生意就是研究人的,把人研究透彻了,生意就通了!"

  ★ 女人的一生只能承载一段最伟大的爱情,那一段伟大的爱情才是心里盛开的花 朵,其它的情感就只能是四散飘零的绿叶了。

  ★ 实现伟大理想的时刻,往往是丝毫没有心理准备的时刻。

  ★ 男人要是突然有了钱,最想立即告诉一直拒绝自己追求的女人,这也算是一种报复吧!

  ★ 这个聚敛巨额财富的商人,越来越像个投机家了,就是那种惟利是图的人,那种对机会视若生命的人,那种大胆而谨慎的人。

  ★ 打理关系,就应该集中精力去处理和生意伙伴的关系,而不是挖空心思地处理和竞争对手的关系。

  ★ 和渠道的伙伴们搞好关系吧–他们才是上帝,顾客不是上帝!

  ★ 只有那些有着共同敌人的伙伴,才是真正齐心协力的伙伴。

  ★ 在生意场上,只有愚蠢的商人是单凭外表判断一个商人的。

  ★ 监狱里只关两种人:伟大的人和愚蠢的人。

  ★ 每每清理一次官僚腐败,政府就要继续吹响新一轮刺激经济的号角。

  ★ 在生意场上,要了解对手,可是更要了解伙伴,因为背叛的伙伴比对手还要可怕。

  ★ 只有四种关系的人才能结为生意上的死党:一起抗过枪的,一起下过乡的,一起嫖过娼的,一起分过赃的。

  ★ 对于一个政客来说,历史尤其是附着污点的历史是最大的忌讳,因为政治斗争的核心就是“揭底”。

你在一个聚会上看见一女生,你说用套套吧,这叫防火墙;
你在一个聚会上看见一女生,你说用薄一点套套吧,爽,她说不安全,这是包过滤防火墙;
你在一个聚会上看见一女生,你说用厚一点套套吧,安全,她说不爽,这是应用层防火墙;
你在一个聚会上看见一女生,你说用套套吧,她说流氓,边儿去!这叫物理隔离;
你在一个聚会上看见一女生,你要跟她嘿咻,她说有性病,这叫病毒;你说可以用某种药处理一下,这叫防病毒;
你在一个聚会上看见一女生,好多人也看见了她,要同时跟她搭讪,这叫DoS;
你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,一个大夫老是在旁边看还大声喊:可能有病毒!这叫IDS;
你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,一个大夫说为了你的安全我做中间人认真检查一下,这叫IPS;
你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,一个大夫大声喊:可能有病毒!一个卖套套的马上给你带上套套,这叫联动;

你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,之后发现她中招了,然后去打胎,这叫应急响应
你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,之后发现她中招了,她想找出到底是谁经手的,这叫取证
你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,之后发现她中招了,她找出是你经手的,她一定要你去结扎,这个叫物理隔离

你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,过了一段时间觉得有问题,之后去验怀孕,这个叫安全评估
你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,过了一段时间觉得有问题,之后去验怀孕,结果发现有问题,然后吃打胎药,这个叫安全加固

你在一个聚会上看见一女生,你假意跟她嘿咻,实际你测量了她的直径、深度、压力,细胞取样推测出她以前的人际关系,并且定期还去弄她,她什么都不知道,这个叫嘿客
你在一个聚会上看见一女生,你假意跟她嘿咻,她知道你什么目的,给你准备了个充气娃娃,你还傻了吧唧的忙活,这个叫蜜罐

你在一个聚会上看见一女生,她大喊"我是美女,谁来嘿咻?",结果好多人要同时跟她嘿咻,这叫DDoS
你在一个聚会上看见一女生,你说"多少钱?",她说"100",你说"好",这叫三次握手

你在一个聚会上看见一女生,你看到她走光,而且以此要挟她跟你嘿咻,这个叫漏洞;完事后你用大衣披她身上,这个叫补丁。

你在一个聚会上看见一女生,你要跟她嘿咻,她掏出smartbits测你jj的指标,这叫测评认证;
你在一个聚会上看见一女生,你要跟她嘿咻,她掏出smartbits测你jj的直径,这叫背板带宽;
你在一个聚会上看见一女生,你要跟她嘿咻,她掏出smartbits测你jj的长度,这叫吞吐量;
你在一个聚会上看见一女生,你要跟她嘿咻,她还要测你的持久力,这叫MTBF;
你在一个聚会上看见一女生,你要跟她嘿咻,她说你jj太微软,让你服了伟哥再上,这叫限期整改;

你在一个聚会上看见一女生,你打量了她许久,这个叫扫描。
你在一个聚会上看见一女生,你打量了她许久,发现她你认识,但是你却忘了她叫什么名字,你一直在想她的名字,这叫做暴力破解。
你在一个聚会上看见一女生,你终于叫出了她的名字,她说原来是你呀,晚上来我家吧,这叫做远程登陆。

你在一个聚会上看见一女生,你终于叫出了她的名字,她说原来是你呀,晚上来我家吧,你到她家发现她父母爷爷奶奶,7大姑、8大姨都在,只好唯唯诺诺,装好孩子,这叫做权限不足。

你在一个聚会上看见一女生,你上了她发现是处女,这叫做突破防火墙
乱搞一通mm还不知道发生了什么,称之为rootkit吧。

你在一个聚会上看见一女生,嘿咻后,那叫溢出。
你在一个聚会上看见一女生,你要跟她嘿咻,她不同意,这叫拒绝访问~

你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻后,她说这辈子跟你了,这个叫肉鸡。
你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻后,她说这辈子要你负责,你说好,但以后不能是个男人就勾,她说好,这个叫肉鸡加固。
你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻后,她说这辈子要你负责,你说好,但以后不能是个男人就勾,她说好,当然不可能就守着她一个,到外地出差,她打电话说你要是鬼混你就完了,这个叫远程控制。
你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻后,她说这辈子要你负责,你说好,但以后不能是个男人就勾,她说好,当然不可能就守着她一个,到外地出差,她打电话说你要是鬼混你就完了,可她自己在家养了个小白脸,这个叫肉鸡丢失。

你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,有可能得性病,这个是风险
你在一个聚会上看见一女生,你可以跟她嘿咻,这个是资产
你在一个聚会上看见一女生,但DD中招不能跟她嘿咻,这个是影响
你在一个聚会上看见一女生,这一女生是威胁
你在一个聚会上看见一女生,你说用套套吧,她说不用,这个是弱点

最后做个广告
为了您和家人的健康,除了在梦中和十指之外的任何场所,意外发棵请戴好安全帽

你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,然后他要你负责,不论在那她都跟着你,这叫时时监控!
你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,然后她不要你负责,在以后的日子,即使看到也装做不认识,这叫丢包!

你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,在以后的日子里,又有个家伙冒充你跟她嘿咻,这叫ARP欺骗!
你在一个聚会上看见一女生,你跟她嘿咻,同时也有很多家伙和她嘿咻,这叫广播模式!~

事件回放

4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后未果。数小时后,陆纯初还是难抑怒火,于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

陆纯初在这封用英文写就的邮件中说,“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?”陆在发送这封邮件的时候,同时传给了公司几位高管。

面对大中华区总裁的责备,瑞贝卡两天后在邮件中回复说,“首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。其次,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己,不要把自己的错误转移到别人的身上。第三,你无权干涉和控制我的私人时间,我一天就8小时工作时间,请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情,我无法做到。第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。第六,我要在这强调一下,我并没有猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。”

她的回信同时抄送了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。这样一来,EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。

事情到这显然没有结束。令当事人没想到的是,这样一封邮件,近一周内,被数千外企白领接收和转发,几乎每个人都不止一次收到过邮件,很多人还在邮件上留下诸如“真牛”“解气”“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个,而这只是无数转发邮件中的一个而已。

邮件被转发出EMC后不久,陆纯初就更换了秘书,瑞贝卡也离开了公司。

我以为……你应该

几乎所有职场冲突都源自这个句式。
在邮件门中,
则是两个人对于秘书该如何使用工作时间的"规则"
理解不同而产生的冲突。

一场没有赢家的博弈

女秘书PK老板的邮件门事件,有一点是肯定的:这件事里面,没有赢家!
从网友反应可以看到,大家不只对EMC表示“态度”,并已经开始对外企、跨国公司的管理文化表达“情绪”了。不知道EMC的总部管理层、董事会,以及他们的供应商、客户会如何看待这件事带给他们的影响。至少,不会很正面吧。毕竟现在大环境要讲“和谐”的。

现在的结果也一定不是陆纯初本人预料到的。对于高级经理人来说,掌控、平衡是最重要的功夫,和秘书的这么件小事搞到如此影响,在陆的圈子里,他或许会有点难堪。毕竟陆也有老板,陆的老板付很高的薪酬给陆,不是要他因为这些事被网友评论来评论去的。

对瑞贝卡来说,她的初衷可能是反正我也不干了,一定要出口恶气。现在这样的影响,出气一定够水准了,可是对她未来的职业发展呢?会有利吗?

其实,职场本来就是生意场,大家都是生意人,一切行为都讲“结果导向”,首先应该是理性地确定要什么结果,然后才是决定采取什么行动来做,目的是知道结果。我想,在这个事件中,没有谁希望结果是现在这样,因为这个结果对任何当事人都没有好处,只是给了看热闹、传播邮件的人一些开心的素材,包括可以趁机发泄发泄对自己老板的不满而已。

你的规则我不明白

分析陆和瑞贝卡的邮件内容,背后都有同一种句式:我以为……你应该。几乎所有职场冲突都源自这个句式。

陆给瑞贝卡发的邮件,想表达的意思大概是:我以为你应该等我,结果你没等,让我进不去办公室的门,你应该知道我的规则:秘书要等老板确定没事以后才能离开……瑞贝卡的邮件的意思呢,我以为你应该明白,我只是在工作时间为你工作,其他时间是我自己的。

其实,是两个人对于秘书该如何使用工作时间的“规则”理解不同而产生的冲突。陆是CEO嘛,公司老大,按说规则是他来制定的。问题在于,首先,这些规则是否已经提前讲得清楚明白,并得到秘书的认可呢?如果是清楚明白的规则,秘书也同意,结果没有做到,那么是秘书的失职。其次,这些规则,秘书是否同意并且愿意照着玩呢?职场是个生意场,大家都是生意伙伴,每个人都有不同的利益期望,要按照共同认同的规则来交易。如果不认同规则,就交易不成。陆当然有制定规则的权力,如果一个秘书不和他玩,可以去换——按规矩换,该给多少补偿给多少补偿,别吝啬。可如果所有人都不和他玩,那么他就要评估了:这个规则订得是否合理?市场就是这样,有人买账才能成交的。

被称为“史上最牛女秘书”的瑞贝卡的这种做法看上去十分过瘾,可一封邮件抄送那么多人,等于是公开挑战、叫板,然后是拂袖而去。在职场看来,这是破坏了规则,而且是明显的规则。比如说,任何公司都会对于“群发邮件”有规定,因为沟通是讲权限的。以瑞贝卡的权限,自然可以向全公司发,但那个权限只能使用于帮助老板传达指令,而不能用于发泄个人情绪。而且,陆把邮件CC给几个他认为相关的人,瑞贝卡如果只是“全部回复”,可能也还正常,你来我往嘛。关键是瑞贝卡在未经同意的情况下擅自扩大了邮件的发送范围,这个肯定是不合规矩的。通常,秘书的所有工作内容和时间都是根据老板的要求来安排,未经许可利用公司的邮件系统群发邮件,不妥。

那么,难道没有其他方式可以沟通吗?

如果把工作当作生意

职场本质上就是个生意场,所有行为都应该是理性评估利弊、取舍、得失的,要按照规则来交易。谁会要一个喜欢破坏规则的人呢?

从人际关系上,人和人之间就应该是一种明确的生意伙伴关系:老板是员工的客户,员工是老板的供应商。

是什么造成了职场那么不和谐?这是因为人们对工作看法不当。比如,你把工作看成什么,事业、感情、经历?有些无耻的人写书教训员工无条件服从老板,而无耻的老板就买来送给员工阅读,企图通过这种欺骗行为来压榨员工,还要员工无限忠诚……这是很不实际的,员工不是傻子。员工要那么傻,企业也该垮了。

双方的心态都要摆正。员工别把老板想成“黄世仁”,老板也别把员工看成羔羊。人和人的期望不同,对对方的期望应该理性一点。员工投入时间和精力来换取报酬,打工,是在做生意,员工觉得可行,老板觉得值,平衡了,才能成交了。如果期望不同,无法成交,好说好散嘛。低头不见抬头见,风水轮流转,谁知道下次会不会见面呢?为什么一定要把事做绝呢?你去商场买东西,和小贩讨价还价,会真的生气吗?不会,对不对。生意么,合适就做不合适就不做呗,没什么大不了的。这次不做不等于下次不做,这次价钱没谈拢,不等于下次有价格合适的东西就不买的,对吧。

生意就是生意,工作只是生意而已。如果能这样看问题,其实你的一切问题都解决了。

职场是平的

在平的职场中,工作不再是为领导负责,
而是为工作本身负责;
员工和领导者在新的职场关系或者说团队中是平等的,
大家只是分别扮演不同的角色罢了。

女秘书PK老板的邮件门事件,究竟说明了什么?为什么会引起这么大的关注?我的想法是,职场已经被现实逐渐推平,无数被“压迫”的和女秘书们一样身份的员工正在形成职场新的力量,原有的职场规则正在被现实打破。而作为管理者,陆纯初们并没有看到这样的现实,他们依然沉浸在“我是领导,你就应该为我做一切”的传统思路里。

传统职场观里权力是呈金字塔结构的

在传统的职场关系中,权力和组织结构一样是呈金字塔结构的。

在这个结构中,每一名职业人都不是为自己的工作负责,而是为自己的上级负责。工作的目的是为了赢得上级的欢欣,这种欢欣并不一定是把工作做得优秀而获得的。比如有的领导就喜欢拍马屁的员工,这个员工工作不一定最优秀,但往往能获得领导的赏识。

回到EMC邮件门事件,从陆纯初发给瑞贝卡的措辞严厉且语气生硬的“谴责信”中,我们就很容易发现,EMC大中华区总裁陆纯初的思想就沉浸在这种职场关系中。

“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?”公开的报道说,陆纯初在这封用英文写就的邮件中的口气比上述译文要激烈得多。陆在发送这封邮件的时候,同时传给了公司几位高管。

从这封邮件的内容,我们可以看出,在陆纯初的思维里,在EMC权力金字塔结构中,他认为自己是比秘书瑞贝卡高的,所以,瑞贝卡就应该为他负责,瑞贝卡工作的成功就是让他满意。

越来越平的职场

但是现在,职场关系正在改变:已经从金字塔结构变得越来越平,最终的组织结构变成了团队。

推平这种金字塔结构的力量来自两个方面:一是企业发展的需要,企业对利润的追求越来越强烈,它对员工的要求只有一个——尽可能创造价值。所以,企业需要打破金字塔结构,让信息更快捷地传递到每一个员工,同时让每一个员工做出的努力尽可能快的获得回报。在过去的职场关系中,往往因为领导者的情绪,而无法实现;另一方面是职业人力量的强大,普通员工是“被压迫者”。为什么会被压迫呢?因为他们没有不可替代性。而现在,越来越多的员工具备了不可替代性,我们可以叫他们为职场新势力。这些职场新势力在新的职场关系中,扮演着不可替代的角色,自然他就不为所谓的职场领导者的权力所左右。

EMC邮件门事件中的秘书瑞贝卡就是这样的职场新势力的代表。

从瑞贝卡回复的邮件我们可以看出职场新势力的职场理念:第一,工作不再是为领导负责,而是为工作本身负责。第二,员工和领导者在新的职场关系或者说团队中是平等的,大家只是分别扮演不同的角色罢了;领导者也不再是权力的象征,而领导只是一个工作,和这个团队中,技术是某个员工的工作一样。第三,工作是工作,生活是生活,生活时间没有理由要提供给工作,除非你付费同时在我愿意的情况下。

瑞贝卡的回复最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。更过火的是,她还将这封信几乎转发给了EMC中国公司的所有人,然后,这样的邮件被数千外企白领接收和转发,由此引发了EMC邮件门。

领导者可以运用的权力

邮件门的发生,对EMC、陆纯初还是瑞贝卡来说都没有赢家:EMC的企业形象和陆纯初职业品牌形象遭遇伤害,无数的人都是带着“漫骂”的态度去转发邮件的,无论其对象是EMC、陆纯初还是自己的老板;而瑞贝卡在邮件被转发出EMC后不久,就离开了公司。

但是一个可以思考的问题是,随着社会的发展,职场会越来越平是一个发展趋势。那么在越来越平的职场关系中,领导者如何使用自己的权力呢?因为在这种职场关系中,虽然他扮演的职业角色可能没有其他角色的薪水高(这是完全可能的,比如他领导的是一个技术团队,而技术人才比领导者高),但是既然是领导,他的工作就是带领团队完成工作。

对于一个职业人、特别是经理人来说,权力主要由这几部分构成:由组织任命或者民主集中而给予的合法权;采用理由诱惑而形成的报酬权,比如你可以以加薪等手段实施激励;采用暴力等手段而形成的强制权,比如你可以开除员工;因为技术的优秀而形成的专家权;由于人格魅力的突出而形成的典范权。

但是在实际的运用中,特别是在新的职场关系下,领导者能用的权力是非常少的。比如合法权,组织给你这个权力,不一定就能获得这个团队成员的认可,所以,你随时把“上头叫我来领导你们”挂在嘴边显然是滑稽而不奏效的;再比如你的强制权力,就拿瑞贝卡离开EMC事件,无论是否被开除,但人们总会往这个方向去想,相反,社会是同情弱者的,他们会把愤怒的矛头对准EMC。再说报酬权,你可以通过利诱的方式激励你的员工,但是这显然不是根本办法,因为人的成长动力在于不断追求,当你的激励无法满足员工的追求的时候,你的报酬权就失去效果了。再说专家权,很多领导者是不具备这样的能力的,自然就没有这样的权力;而人格魅力呢?显然这是个很虚的权力,谁能保证自己的魅力就能推动整个团队的发展?

所以,在新的职场环境中,软权力应该引起重视。“软权力”概念的提出者约瑟夫·奈的定义:它是一种“影响别人选择的能力,如有吸引力的文化、意识形态和制度”。事实上,软权力这个词语不仅适用于政治,更适用于商业和个人。

软权力的建设至少应该包括这样几个方面:传播力:你有没有主动传播你的意识,有没有在传播中控制传播声音、传播范围的技术能力;结盟力:你有没有拉拢对你有利的人的能力;感召力:这是一种你不用金钱诱惑、职位威胁等手段、但是别人愿意听从你的能力;交易力:请记住,这个“交易”不仅是谈判,它至少包括进攻、妥协等词语。

重新看EMC邮件门,可以发现陆纯初由于依然处于传统职场关系的思维中,自然,他就不能摆脱传统权力运用的误区,所以在新的职场关系中,我们应该引以为戒。

沟通传播方式变了 你变了吗?

新技术已经在不知不觉中改变了人们的
沟通和传播方式。
经理人如果不能随机应变,
恐怕就会陷入另一个“邮件门”。

“这件事传得太广,我都找不到工作了。”离4月9日瑞贝卡给他的老板回复邮件仅仅十几天时间,“邮件门”的当事人瑞贝卡就发出了这样的感叹。仅仅一周左右的时间,一起老板和员工闹矛盾的公司内部的“家事”就传遍了全国几乎所有外企,成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点。这让瑞贝卡始料未及。从上面的言语中,不难看出当事人有些后悔的意味。

同样后悔的应该还有瑞贝卡的老板陆纯初。这样的结果应该也是他始料未及的。一封邮件竟然惹来如此麻烦,自己的形象大打折扣不说,他似乎能听到自己的老板这样的微辞:“叫你来,不是让你因为和下属的矛盾给公司找麻烦的。”

就两个当事人来说,目前的结果都是他们始料未及和不愿意看到的。而之所以会出现他们始料未及的局面,一个值得经理人思考的问题是,随着科技的发展,现在的沟通和传播方式已经发生了根本的变化,管理者是否意识到了,新的传播方式将给你的工作带来怎样的变化?你又该如何应对变化带来的管理问题呢?这可能会直接影响到经理人的职业前途。

沟通与传播方式的改变使事件发生了质变

众所周知,互联网正以它快捷、方便、传播范围广的特性改变着人们的沟通和传播方式。

就这件事来说,由于沟通和传播方式的改变,使事件发生了质的变化,从“家事”变成了公众话题。

首先,互联网改变了瑞贝卡的老板和瑞贝卡的沟通方式。放在以往,如果人们碰到类似的事,大都会面对面的沟通,这种沟通方式的好处是,在交谈的过程中,当事人的态度会有所收敛,一些过激的话可能不那么容易说出来。而且,事件不会被更多的不相干的人知晓。

而在本次事件中,瑞贝卡的老板和瑞贝卡都选择了电子邮件来沟通。瑞贝卡的老板在凌晨1点13分给瑞贝卡发去了责备的邮件,而且抄送了相关高管。瑞贝卡也是通过电子邮件把自己的怨气发泄回去,而且还把范围加大了,邮件同时抄送了北京、上海、成都、广州的同事。电子邮件这种沟通方式的特点是,随时都可以把自己的意见传达给想要传达的人,不受时间和空间的限制,也不需要跟这个或这些人见面。可以说沟通方式的改变,使事件激化和扩大化。

其次,互联网改变了人们传播的方式。以往,人们对某一事件的传播大都是通过口口相传,其传播的速度和范围总是有限的。如今,互联网给了人们最快捷的传播方式,只要点一下鼠标,一个信息就会在几秒钟之内,传到N个人那里。如此下去,这个消息就会呈几何级发散出去,就像一块石头落入平静的湖水,水波立即四漾,水波能达到的地方很远很远,根本不是你能想像的。

享受着这种便捷传播方式的人们,对这件事的处理是,近一周内,瑞贝卡的邮件被数千外企白领接收和转发,几乎每个人都不止一次收到过邮件,其中流传最广的版本居然署名达1000多个,而这只是无数转发邮件中的一个而已。可以说,传播方式的改变,使事件扩大化。

分析整个事件,可以看出,该事件出现如此结果的原因之一是,经理人没有意识到沟通和传播方式的改变,会给自己的管理带来新的挑战。

挑战与应对

邮件门事件给经理人提出了这样的问题,沟通和传播方式的改变,到底会给经理人的管理带来怎样的挑战?经理人又如何去应对这样的挑战,使工作、甚至是自己的职业生涯顺利发展呢?

挑战一:随着互联网的普及和电信的发展,电子邮件、短信、即时通信成为了人们沟通的新方式。可以说,科技的发展为经理人的沟通增加了更多选择。但是,无论哪种沟通方式都有它的优点和缺点。电子邮件、短信等新的沟通方式,其优点在于方便、快捷,不受时空限制等;但其缺点也很明显,即,这种沟通方式因为不是面对面交流,沟通双方无法获得对方的说话语气、表情等非语言沟通信号,可能导致沟通信息的失真,造成的结果很可能是沟通非但没有达到解决问题的目的,反倒令矛盾激化。

所以,对经理人来说,沟通方式的增加以及新的沟通方式的方便快捷,并不代表把传统的沟通方式放弃。多种选择应该是为更顺利的沟通服务的。这就要求经理人在处理不同的事情时,需要对沟通的方式做出正确的判断;也就是说,当遇到一件事情时,经理人要考虑用哪种沟通方式更有利于解决问题。只有正确地运用了沟通的方式,才能使自己的工作达到想要的结果。

根据心理学研究,发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。在有效的沟通当中,55%来自视觉信号,38%来自声音的信息,而只有7%是来自文字化的内容。所以表情、语调以及肢体语言在成功交流时占着十分重要的地位,尤其是在解决一些人际之间问题的时候。北京竹马文化管理咨询有限公司总经理马思宇认为,经理人在选择沟通方式时,应该注意的几个原则是:

一、 在确定业务分工、职责权限、正式授权等时,切忌停留在口头表达上,而必须以正式的书面化文字明确记录下来;

二、 在做出工作计划、方案之前,作为领导人有必要广泛征集员工的意见,以获得更详尽、更客观现实的信息;宜采取多人共同参与、无领导式的小组讨论形式,如头脑风暴、逆向思维式讨论等允许随意表达而不加限制的方式;

三、 在处理员工之间以及员工与企业之间的纠纷时,为避免先入为主,宜采取当事人首先当面对质,然后再分别谈话或是通过文字化的方式进行沟通协调;

四、 在解决管理者个人与下属之间的麻烦时,以及企业中常发生的上下级之间的绩效谈话时,面对面的交流是必不可少的,而且是传递正面信息、弱化负面信息的最重要最有效的沟通渠道。

挑战二:因为新的传播方式有着能使信息成几何级数扩散和传播相对难以受到控制的特点,比如电子邮件既是公司内部沟通的快捷工具,也是公司内部与外部沟通的桥梁,所以即使借助邮件监控系统,也无法完全阻止公司内部邮件以转发等形式在社会范围内传播。而电子邮件失控的结果,正像本次事件一样,其传播速度之快,传播范围之广令当事人没有想到,而造成对公司乃至当事人的伤害也是根本料想不到的。

因此,对经理人来说,控制信息失控的方法,就是在选择电子邮件等新的方式进行沟通时,一定要明确什么能说,什么不能说;即使能说的东西,也要讲究说的方式,也就是怎么说。大多数新的传播方式另外一个很重要的特点是,其传播带有信息制造者的原始信息,信息一旦传播出去,其可信度是非常高的,人们对可信度高的信息更敏感,更容易形成对信息的关注,从而造成很大的影响。

经理人在考虑什么能说,什么不能说,能说的该怎么说时,马思宇认为,应该注意的几个原则是:

一、 文字信息是确凿的证据,当对某些人或事做评价时,一定要考虑到当事人获知后的反应,以及因此造成的影响。

二、 用词不当或是随意性太强的表述都有可能导致误解,尤其是一些敏感性话题,更不宜以文字的方式出现在E-mail或即时通信中。

三、 按自己的思路去思考,但不要忽略别人的感受,面对面交流时倾听和耐心都是经理人必备的素质,也是沟通成功的保证。

四、 发送邮件时要想清楚什么人该“发送至(copy to)”,什么人该“抄送(cc)”,什么人该“密送(bcc)”。收件人同样要遵守这一规则。(原则上,要求对方据此执行或负责的才作为发送的对象;抄送意味着知道就可以了;而密送表示发送者不希望别人知道仅告知了你。)

危机来袭,你的“防火墙”足够安全吗?

“邮件门”在沉默中爆发了,
可还有多少隐藏的冲突与危机你还没有意识到?
现在的风平浪静也许就是将来的危机四伏。

每天都有不同版本在上演

“五一我在美国休假,邮件门在当地的华人社区也传遍了。”刚刚度假回来的NEC通讯渠道总监高维杰说。

从EMC传到诸多外企,再传向海外,一封邮件就可以引发出如此大规模的杀伤力,邮件门现象究竟是偶然还是必然?

“这种现象其实在外企非常普遍。”高维杰举了一个他以前所在的一家外企的例子:一位6级员工得到提升,成了另一位8级员工的顶头上司。这位级别高的员心生不满,便写了封邮件发给上司,并抄送给老板。结果也是闹得双方兵戎相见,甚至惊动了大老板。

邢锐是一家外企的销售总监,公司实行矩阵式管理,一有新项目上马,他经常要从不同部门抽调骨干组成临时项目小组。一次,他请技术部同事协助项目,却遭到总部技术总监的强烈反对。技术总监连夜给他发了封义正词严的邮件,并抄送给中国区老板,声明技术部是为公司服务,不是为某个人的项目服务,甚至上纲上线到公司文化高度。邢锐也不甘示弱,两人卷入了一场E-mail的唇枪舌剑。

其实,不仅是外企,每天都有不同版本的邮件门在不同性质、不同规模的企业上演。Sandy是一家民营教育机构的市场经理。老板脾气暴躁,个性强势,对下属也是颐指气使。Sandy被派到武汉出差两个月负责一个项目,其间老板总是朝令夕改,任何一笔费用无论大小都得请示老板,Sandy被折磨得够呛,她想做完这个项目就辞职走人。可没等到那一天,矛盾已经爆发了,她给老板发了封辞职信,彻底摊牌,项目也中途夭折。离开后的Sandy在自己的个人blog真实地记录了这一段打工故事。

在这个管理扁平化的年代,普通员工、经理和老板一样,各自占据着一个邮箱地址,一个MSN或个人blog,每个人都暴露在所有人面前,无论你职位是高是低,每个人都离政治中心如此之近,危机也就随处潜伏。

危机就在风平浪静中

大大小小的邮件门事件折射了经理人的管理与信任危机。在种种管理冲突中,大家不是开诚布公,而是用E-mail等现代沟通工具为政治武器,为自己开脱责任,向别人发出责难,给某某告黑状等等。而冰山下的深层矛盾往往隐藏得很深,不在沉默中爆发,可一旦爆发,结局就是走向“灭亡”。

管理专家兰西奥尼曾一针见血,企业中无穷无尽的管理危机,往往并不是表面上的战略失误、营销不利、竞争威胁、技术开发上的不智决策等等所致,而是管理者犯了一些基本的、但是又往往难以正视的错误,才导致危机的爆发。

◆机构扁平化,政治氛围浓厚,信任与默契缺失。很多经理人都和陆纯初一样日理万机,曾经流行的走动式管理谈得少了,真正去做的就更少了。经理们都埋在小格子间里,盯着笔记本,满脑子只是业绩和战略。经理不再走过去拍着员工的肩膀聊天,老总们也不再开着车把国内的分公司都视察一遍,现场办公会议也越来越少,员工们的情绪状态究竟怎样就更无所谓了。反正有严格的流程,有严密的知识管理系统,有方便快捷的内部邮件系统,可结果却是机构扁平化了,效率却日益低下,官僚化日益严重,政治斗争日益激烈,执行力也越来越差。管理者和员工、不同利益集团,在利益、规则博弈的同时,也牺牲了彼此的信任与默契。前文提到的6级员工和8级员工的邮件大战,以及矩阵管理中无穷的利益博弈就非常典型。

◆指示不明确,疑神疑鬼,对下属颐指气使。陆纯初平日给秘书下达的指令并不明确,却口气强硬、自以为是地要求秘书24小时候命。Sandy的老板习惯朝令夕改,也让下属无所适从,而每笔费用都要请示老板更是对下属的极大不信任。成天在老板的“监视”下工作,本来就很是紧张,加之指示模糊,危机自然是箭在弦上,一触即发。

◆把下属看成一个失败者,冷落也会遭遇反抗。从案例来看,陆纯初平日和秘书的积怨是由来已久,两人平日里正向沟通也非常少,陆纯初对瑞贝卡也是十分冷落。而管理者往往会按对员工的期望来分配资源,如果管理者对某些员工怀有期望,这些员工就可以得到更多非语言的感情支持,如微笑,眼神接触,更频繁的肯定、更多合意的任务,并且给予更多信任。而在陆眼里,瑞贝卡是一个不合格的秘书,即失败者,他自然不会给予更多期望。而这种边缘化的冷落最终让瑞贝卡奋起反抗。

◆忽视身边的“小人物”,小人物让你栽大跟头。瑞贝卡虽然是总裁的高级秘书,但在陆纯初心目中依然是“工具性”的小人物。很多经理人都会忽略身边无足轻重的小人物,总认为得到他们的协助是理所应当的,所以平日就对他们指手画脚,急躁起来甚至会对他们颐指气使,拍桌瞪眼,把基本的尊重都抛到九霄云外去了。其实这就是危机之源:许多人手里都有把刀,有些人就爱欺负弱小,直到有一天,被他捅急眼的人,就回了致命一刀。

构筑管理“防火墙”化解危机

“即使瑞贝卡没有回邮件,事件没有爆发,而是采取另一种方式发泄自己的不满,比如在论坛上发帖子,和熟悉的朋友或客户诉苦,这种隐藏的口口相传的杀伤力未必就比网络杀伤力小。”爱尔兰欧洲管理学院国际市场研究中心主任况杰这样假设。

冰冻三尺,非一日之寒,没有爆发并不意味着你就是安全的。邮件可以作为武器回击,其他的很多方式也同样可以引爆危机。其实,任何管理危机的爆发,都是有其酝酿的过程。如果经理人平时就构筑了严密的管理“防火墙”——运行良好的日常工作监督和反馈机制,则可以事半功倍地化解危机。

◆赶紧锯掉你的椅子背。组织层级多了,管理者就习惯躺在舒适的椅子背上指手画脚。麦当劳曾经有段时间面临严重的亏损危机,创始人克罗克发现公司各职能部门官僚主义突出,公司内耗严重。于是,克罗克想出一个“奇招”,要求将所有经理的椅子背都锯掉。经理们只好走出办公室,开展“走动式”管理,及时了解情况,现场解决问题。公司危机也顺利化解了。其实,无论是大机构还是小公司,经理人们都要四处“走动”,及时发现危机苗头,并及时解决问题。

◆管理无小事,魔鬼就在细节当中。任何危机的爆发都有所征兆,如,核心人才的流失,一定是他对工作的环境、待遇,或是公司发展的战略感到不满意和不适应,而这些都是会通过平时的工作表现出来的。也许平时员工不经意流露出的淡漠神情,一声不以为然的“哼”……正隐藏着对你的种种不满,只不过不敢怒也不敢言罢了。管理者一定要多留心日常的管理细节,魔鬼就在细节当中。

◆善待并尊重你的下属,尤其是“小人物”。要知道,小人物的力量汇在了一起,足以推翻任何一个“大人物”。因此,千万不要轻易得罪“小人物”,不要与他们发生正面冲突,以免留下后患。另外,还要学会与“小人物”交朋友,多一个朋友多一条路。当然,不要用实用主义的观点去处理与“小人物”的关系,等到“有事才登三宝殿”时,就已经晚了。有专家指出:你平时花在“小人物”身上的精力、时间都是具有长远效益和潜在优势的。在不远的将来,你将得到加倍的回报。陆纯初如果平日善待瑞贝卡,也不至于今天高位难保。

◆树立威信不靠位置靠魅力,软性激励很重要。和陆纯初的咄咄逼人不同,盛大网络公司总裁唐骏曾在就任微软中国公司总裁第一天,率先召集开会的不是核心业务部门,而是从事秘书工作的全体同事。“老板毕竟是老板,他的位置决定了秘书对其怀着敬畏之心。因而老板的威信不必在命令秘书做这做那之间体现,这样会导致很多负面因素,甚至影响老板自己的形象。”

在唐骏看来,管理者位置高低与否、公司流程是否规范,都不是防范管理危机的安全屏障。在微软,有一套规范的管理流程。无论管理者换成什么人,它的安全系数都很高,基本不会出差错。但是,外企的管理体系有一个重大的毛病,它让你像机器一样地工作,却很难激发员工真正的认同感和创造力。

“如果每个员工都发自内心地喜欢这个企业,这个企业才有最好的工作氛围。”唐骏一直在身体力行地推动这种软性激励文化:他可以在电梯里叫出员工的名字;中秋节时,他亲自给员工父母准备礼物……虽然看上去有些“作秀”,但事实是,他在微软与盛大都深得人心,从未遭遇过下属PK。

“管理不是科学,而是一门艺术。”管理大师亨利·明茨伯格这样提醒管理者。权力、流程、系统等硬件“防火墙”并不能真正杜绝管理危机。邮件门事件无疑给经理人敲响了警钟。